Введение

Любую современную компанию можно представить в виде двух взаимосвязанных компонентов: информационных технологий и бизнеса. Сегодня обе эти составляющие многогранны и сложны. В своей курсовой я решила рассмотреть и автоматизировать бизнес - процесс по взаимоотношению с клиентами.

Данная тема привлекла меня своей актуальностью и важностью. Ведь на сегодняшний день все больше и больше компаний становятся зависимыми от информационных технологий. Появившись как инструмент для поддержки и выполнения некоторых внутренних бизнес - процессов предприятия, информационные технологии сегодня являются не только основным инструментом такого управления, но и во многих случаях - определяющим звеном в повышении эффективности и успешности развития бизнеса организации. Одновременно со значимостью информационных технологий возросла и их сложность. Корпоративные информационные системы объединяют сотни взаимодействующих между собой приложений и баз данных, поддерживают огромное количество различных процессов деятельности организации и функционируют на сотнях вычислительных и телекоммуникационных устройствах в различных географических точках. Проекты по созданию информационных систем комплексны и сложны, но не стоит забывать, что для их правильной разработки и построения необходимо учитывать и особенности бизнес - архитектуры. Ведь успех современного предприятия во многом зависит от того, насколько адекватно оно может отвечать требованиям постоянно меняющихся реалий. Следовательно, успешность современного предприятия - это то, насколько тесно и оперативно взаимодействуют две его составляющие: бизнес и информационные технологии.

Объектом моей курсовой работы я выбрала туристическую компанию. По-моему мнению, туристический бизнес - очень прибыльный проект и актуальность его бесспорна. Туристический бизнес является одним из важнейших элементов рыночной экономики и играет ключевую роль в ее развитии. В нашей стране туристический рынок только набирает обороты и его потенциал огромен.

Предмет исследования: автоматизация бизнес - процесса по взаимоотношению с клиентами на примере туристической компаний в программе 1С. Успех предприятия во многом зависит от того, насколько адекватно оно может отвечать требованиям постоянно меняющихся реалий. Следовательно, успешность современного предприятия - это то, насколько тесно и оперативно оно взаимодействует со своими клиентами, покупателями и заказчиками.

Цель данной работы - повышение эффективности деятельности туристической компаний путем автоматизации бизнес-процесса по взаимоотношению с клиентами.

Соответственно с целью ставятся следующие задачи:

· рассмотреть организационную структуру туристической компаний

· выявить функциональные обязанности подразделений;

· описать бизнес - процессы организации;

· автоматизировать бизнес - процесс по взаимоотношению с клиентами.