3.1 Список документов и инфологическая модель

Ниже приведён перечень документов, используемых в Call-центре

Перечень услуг, выполняемых фирмой;

Прайс-листы;

Архив БД;

Правовые акты;

Нормы этикета;

Служебные записки;

Договорные акты;

Формы бланков;

План обзвона;

Каталог.

Два основных документа - это архив БД, который содержит сведения о клиентах и заказах и Формы бланков, которые содержат данные об отчётности

Архив БД содержит сведения о клиентах:

Атрибуты архива БД

Номер записи - ключ

ФИО Клиента

Паспортные данные

Реквизиты клиента

Дата поступления заказа

Информация о заказе

Данные об оплате

Специальные договора

Формы бланков содержат данные об отчётности:

Атрибуты форм бланков

Номер отчёта - ключ

ФИО оператора

Формат отчёта

Данные об операторе

Данные о фирме

Адрес фирмы

Время обработки заказа

Данные о срочности заказа