Глава 2. Экономические эффекты от внедрения CRM

Содержание

• Введение
• Глава 1. Характеристики и классификация CRM-систем
• 1.1 Определение CRM-системы
• 1.2 Функциональность и автоматизация CRM- систем
• 1.3 Классификация CRM-систем
• Глава 2. Экономические эффекты от внедрения CRM
• 2.1 Явные и неявные выгоды от внедрения CRM
• 2.2 Оценка эффекта от внедрения CRM
• 2.3 Пример оценки косвенного экономического эффекта, получаемого за счет повышения лояльности клиентов
• Заключение

Похожие материалы

• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm)
• Crm - системы
• Классификация crm-систем
• 36 Crm системы
• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm). Классы crm систем.
• Классификация crm-систем.
• Архитектура crm-систем
• 3.2.4. Классификация и технологии систем crm.
• 13.Основные понятия и преимущества crm-систем. Примеры crm – систем.