1.6 Заключение

Отметим, что работа по созданию сайта -- процесс творческий. Следует прислушиваться к предложениям, поступающим от исполнителя. Зачастую их мнение способно улучшить конечный результат. Вместе с тем, необходимо очень внимательно относиться к соблюдению сроков, причем как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика, особенно это касается процесса согласования и предоставления текстовых и визуальных материалов. И, наконец, категорически не рекомендуется переходить на уровень дружеских отношений с представителями агентства, поскольку в таком случае резко снижается способность эффективно воздействовать на исполнителя в критических ситуациях.

Завершая разговор о корпоративных сайтах, заметим следующее:

- Затраты на его создание следует воспринимать не как траты, а как инвестиции в развитие бизнеса. Для продающих сайтов это утверждение чуть более очевидно, но и корпоративный сайт в конечном итоге, как PR-инструмент, способствует приращению паблицитного капитала компании

- Создавая корпоративный сайт, необходимо помнить, что он не может качественно решать несколько разнотипных задач. Более эффективно для продаж и промо-поддержки использовать иные, ориентированные именно на эти задачи, интернет-ресурсы.

2. Бриф на создание сайта

Выявление полного спектра требований и пожеланий клиента к разрабатываемому сайту - достаточно длительный процесс. К счастью, его можно заметно ускорить, сводя к минимуму разговоры и существенно экономя Ваше время.

Бриф - это своего рода анкета, с помощью которой Вы сможете отобразить свои требования и пожелания к сайту, который Вы хотите заказать. Заполнив бриф, Вы не только лишний раз проанализируете будущий проект, но и будете четко представлять себе его окончательный вид. Качественно заполненный бриф - экономит массу времени, расходуемое, как правило, на согласовании деталей.

1. Информация о компании

2. Информация об услугах

3. Информация о существующем фирменном стиле (да/нет)

4. Какие задачи должен выполнять сайт (да/нет)?

5. Какого типа должен быть Ваш сайт (выберите вариант)

6. Дополнительные языковые версии сайта

q Английская версия

ю Немецкая версия

q Другая версия

7. На какой информации должен акцентировать дизайн внимание посетителя сайта? (да/нет в правой колонке)

8. Технические требования к сайту (выделить подходящие варианты, где необходимо -- дать развернутый ответ)

9. Описание дизайна сайта (выделить подходящие варианты, где необходимо -- дать развернутый ответ)

10. Структура страниц

11. Модули сайта (выбор необходимых функций сайта)

Литература: http://www.introweb.ru/inews/design/news9729.php

3. 15+1 правил необходимых для PR-специалиста

Как сделать целевую страницу и на что обратить внимание при ее разработке?

Основная задача целевой страницы - конвертировать посещение в сделку. Для того, чтобы это удалось, пользователь должен получить все ответы на интересующие его вопросы в пределах одной страницы и при этом без лишних усилий.

«Не заставляйте клиента думать!» Стив Круг

Правило 1: Логотип и название.

Сделайте красивый и запоминающийся логотип. Если даже посетитель и не совершит требуемое от него действие, но запомнит ваш логотип, и при следующей встрече с вашим сайтом или продукцией ему не придется знакомиться с вами заново и тратить на это время.

Название компании или сайта (не путать с именем домена) может выполнять как функцию логотипа - привлечь и запомниться, так и отвечать на вопрос пользователя: а чем занимается эта компания? Будьте осторожны с выбором названия сайта: страховая компания «Титаник» или продукты питания «Тошничок» вряд ли придадут лояльности и вызовут доверие клиента.

Правило 2: Номера телефонов и адреса или корзина покупок.

Укажите способы связи с вами. Если вы что-то продаете не только онлайн, но занимаетесь и оффлайн-продажами, то указание телефонов и адреса прибавит доверия посетителя по отношению к вашей компании. Ведь это значит, что с вами можно проконсультироваться лично, либо подъехать, потрогать, посмотреть товар вживую. Это не столь критично, если целевое действие - регистрация, подписка, заполнение формы или необходимость что-либо скачать.

Правило 3: Правильный слоган.

Пишите правильные слоганы! Это маленький, но очень-очень важный элемент вашего сайта. «Мы лучшие!» - никому не нужные слова, которые вовсе ничего не значат. «Детское постельное белье» - гораздо лучше, поскольку такой слоган дает представление о том, чем занимается компания.

Логотип, слоган и способы связи - эти три элемента желательно указывать в шапке сайта. Таким образом, Вы приветствуете пользователя, и он в любой момент сможет связаться с вами без дополнительных переходов на другие страницы.

Правило 4: Ссылки навигации.

Оставьте в навигации только самые важные ссылки, которые могут быть интересны и полезны пользователю. Не стоит добавлять лишнюю информацию, которая только отвлечет посетителя от приобретения товара.

Правило 5: Заметный и привлекательный заголовок.

Заголовок должен привлечь внимание клиента, захватить его и направить на прочтение продающего описания или же сразу к покупке. Сравните варианты заголовков: «Детское постельное белье Арт.1050726» и «Детское постельное белье «Пушинка» дарит тепло и нежность Вашему малышу». Постарайтесь решить проблему клиента уже в заголовке. Именно он может склонить посетителя к покупке уже в первые секунды пребывания на целевой странице.

Правило 6: Цена.

Какой бы высокой ни была цена товара, обязательно укажите ее. Если суть конверсии в заполнении формы или регистрации, сообщите о том, что это совершенно бесплатно и займет совсем мало времени. Большинство потенциальных клиентов не продвигаются по воронке продаж лишь потому, что не находят ответ на важнейший вопрос: А сколько это стоит или занимает времени? Время == деньги.

Здесь же можно указать находится товар: в наличии, на складе, под заказ. корпоративный сайт дизайн страница

Правило 7: Захватывающий подзаголовок.

Задача подзаголовка целевой страницы - заставить (мягко намекнуть посетителю) присмотреться поближе к описанию. Сделайте его также привлекательным, может быть, даже незавершенным. Создайте интригу - заполучите пользователя. Только аккуратно! БЕЗ ЭТОГО: «как я увеличила грудь деревенским методом. Хирурги в шоке!»

Правило 8: «Вкусное» изображение или видео.

Покажите товар лицом. Если нужно, пусть это будет слайдер из небольшого количества изображений. Желательно, чтобы пользователь мог увидеть не только сам продукт, но и возможное его применение. Ведь это снимет все его вопросы «что» и «как». Картинки должны быть сочными и яркими, если позволяет специфика. Однако старайтесь не перегружать страницу. В этом блоге уже упоминалось о том, как увеличить скорость загрузки сайта

Целевая страница должна быть заметной, но «быстрой».

Правило 9: Продающее описание товара.

Напишите или закажите у хорошего копирайтера по-настоящему ПРОДАЮЩЕЕ описание товара. Сухими техническими характеристиками товара и бессмысленной «водой» клиент сыт не будет. Указывайте в описании товара те факты, которые ответят на вопросы посетителя.

Если это детское постельное белье, то любого родителя будут интересовать размеры, материал ткани, наполнитель, прочность и многое другое. Но каждый из этих факторов должен быть представлен выгодой: размер - позволяет полностью укутаться и быстрее согреться Вашему ребенку, материал ткани - мягкий и прочный 100% хлопок: не вызывает раздражения, дарит нежность и тепло, Ваш малыш будет спать сладко и спокойно, - и т.д.

Помните о системе ВИЖД: Внимание, Интерес, Желание, Действие. Посетитель должен пройти по всем этим ступеням. Оставьте все козыри, самые «вкусные» выгоды для 10-го правила.

Правило 10: Главные выгоды.

Отдельно укажите главные выгоды от приобретения товара. Выделите их. Даже если человек не станет читать описание, выгоды он не пропустит. Именно они могут стать решающим фактором в выборе. Если вы что-то продаете, то обратите внимание клиента на бесплатную доставку, удобную упаковку и т.п. Если это регистрация или подписка, то скажите о том, что это совершенно бесплатно, поможет сэкономить 1000 долларов, предоставит бесплатную информацию в срок и т.д. Резюмируйте красиво и «вкусно».

Правило 11: Призыв к действию.

Создайте мощный призыв к действию (call-to-action). Не «вы можете купить это у нас», а «купите сейчас». «Подпишись сегодня!», «Позвони!», «Приди и возьми!» Посетитель может все изучить, но что же ему делать дальше? Помогите ему: «Зарегистрируйся - и выиграй!»

Здесь же можете разместить социальные кнопки. Сейчас без соц.сетей - никуда.

Правило 12: Заметная кнопка.

Кнопка должна быть кнопкой! Если для завершения сделки пользователю достаточно кликнуть по кнопке, то сделайте ее заметной, яркой и понятной. Посетителю необходимо понять за доли секунды, что если нажать «ЗДЕСЬ» - что-то произойдет. И он должен понимать, ЧТО именно.

Правило 13 и Правило 15: Гарантии и безопасность - понятные с одного лишь взгляда.

Предоставьте информацию о безопасности сделки, о том, что данные никому не будут доступны, товар качественный и будет доставлен точно в срок. Один из важнейших факторов для всех пользователей сети Интернет - безопасность.

Выделите эту информацию иконками, галочками, документами. Пусть она будет заметной: «Вирусов нет!», «Информация защищена», «Товар прошел сертификацию» и т.д. Также можно употребить изображения пластиковых карт: VISA, Maestro и т.п., - практика показывает, что их наличие повышает доверие пользователей.

Правило 14: Дополнительная информация.

Все, что вы не указали в продающем описании, может быть описано в дополнительной статье. Как проходит процесс производства, сколько человек участвовало в разработке, что говорят об этом другие пользователи и т.д. и т.п.

Правило 15+1: Все в одном экране.

Постарайтесь сделать так, чтобы вся необходимая посетителю информация была в одном экране, без прокруток. Особенно важное внимание уделите ширине страницы: горизонтальных прокруток быть не должно: пользователя это отвлекает и не предоставляет ему всех ответов с первого взгляда.

Целевая страница должна быть именно такой?

Конечно же, нет! Не бывает одинакового шаблона для всех видов услуг, товаров, для всех целей, в конце концов. Здесь я постаралась описать основные правила создания целевых страниц. В зависимости от направления деятельности компании, от поставленных вами задач и других факторов какие-то элементы стоит исключить, что-то добавить.

Добавить можно, к примеру, дополнительные рекомендуемые товары («также рекомендуем», «с этим товаром покупают» и т.д.). Однако я не сторонник этого приема, поскольку считаю, что не стоит давать пользователю выбор уже на целевой странице. Выбор делается в общем каталоге товаров, на «посадочной» же осуществляется конверсия. За исключением лишь случаев, когда к товару вы можете предложить дополнительные опции: насадки, наборы, материалы и т.п.

Целевая страница должна отвечать на вопрос, чем занимается компания и почему она лучше остальных. Эта компания вряд ли бы ответила на эти вопросы. В заключение, несколько примеров реально существующих целевых страниц.(см. Приложении)

4. Для чего нужно анализировать сайты?

Во-первых, он нужен, чтобы понять, что на вашем собственном сайте не так.

Почему конкурентный сайт находится на первых позициях, а вы нет?

Во-вторых, это нужно для того, чтобы сделать ресурс лучше. Это двигает развитие вашего сайта. Позволяет выяснить его слабые места и устранить их.

4.1 По каким направлениям нужно проводить анализ сайтов

По большому счёту, смотреть нужно только на три показателя:

1. Количество и качество статей.

2. Количество и качество ссылок на сайт конкурента с других источников.

3. Поведение человека на сайте.

Раскрутка сайтов в интернете - это всегда три шага: статьи, ссылки и поведение человека на сайте.

Уже потом внешний вид, эргономика, т.е. удобство пользования сайтом, и так далее.

Сразу скажу, что анализируется прежде всего конкурентная страница. То есть та страница, которая стоит в поисковой выдаче раньше, чем ваша. Не весь сайт конкурента.

 Как начинается анализ сайта.

Я начинала оценивать статью на этом сайте? На что я смотрела?

С чего начинать?

Прежде чем начать анализ сайта следует помнить, что ваша задача - выявить основные тенденции поведения посетителей на сайте, поскольку проводить комплексный детализированный анализ в условиях ограниченной посещаемости веб-сайта будет неэффективно. Основные тенденции - это общие впечатления посетителей от сайта, анализ самых явных проблем или трудностей, которые возникают у пользователей при взаимодействии с веб-сайтом.

Начнем с оценки входящего трафика, чтобы понять, какой процент целевой аудитории приходит на сайт. Если проанализировать источники входящего трафика на сайт Bukabench, то становится видно, что нецелевые посетители этого книжного интернет-магазина приходят по ссылкам, размещенным в социальных сетях, блогах и социальных СМИ. Хотя посетители этой категории посматривают не менее 3-5 страниц сайта, было установлено, что они почти не интересуются собственно книгами, а посещают сайт в ознакомительных целях. Причиной низкой эффективности внешней ссылочной массы с точки зрения привлечения целевой аудитории является наличие ссылок в материалах презентаций. Это нормальное явление, когда начинающий бизнес стремится расширить свою потенциальную аудиторию или привлечь потенциальных инвесторов различными публикациями и отзывами, а также получить экспертную оценку от различных специалистов.

Обратите внимание: на первых этапах деятельности сайта желательно уделять внимание сегментации входящего трафика и отслеживать показатели посещаемости отдельно для разных категорий посетителей. Процент отказов, новые и вернувшиеся посетители, глубина просмотра и время взаимодействия с веб-сайтом для целевых и нецелевых посетителей будут различными. Это особенно актуально, если вы видите, что на сайт приходят посетители с источников, которые не генерируют целевой трафик. Почему? Потому что посетители, которые интересуются сайтом с точки зрения бизнеса, а не потребления, могут вносить значительные корректировки в общую оценку деятельности.

Целевая аудитория сайта Bukabench формируется за счет посетителей, приходящих на сайт по поисковым запросам (ищут конкретные книги). Хотя многие из них и просматривали только одну страницу сайта, назвать этих посетителей отказниками нельзя. Специфика книжных интернет-магазинов состоит в том, что посетители, как правило, внимательно просматривают только ту страницу, на которой размещена интересующая их книга. Для того чтобы удостовериться, можно ли отнести посетителей, приходящих по поисковым запросам, к категории заинтересованных или мотивированных пользователей, были просмотрены видеозаписи движения мышек.

4.2 Диагностика явных проблем

Если вы хотите определить, с какими проблемами посетители сталкиваются на сайте вашего сайта, необходимо немного понаблюдать за их поведением. Оценивая поведение посетителей сайта Bukabench путем просмотра видеозаписей их действий на сайте, а также используя специальные инструменты веб-анализа, была обнаружена любопытная деталь.