Введение

В наше время важной задачей информационных технологий служит автоматизация взаимодействия с человеком для получения максимальной прибыли. Одним из основных инструментов для этого служат CRM-системы. CRM-система учитывает индивидуальные характеристики отдельных клиентов, что позволяет на достойном уровне взаимодействовать как с постоянными, так и новыми партнерами. Использование такой технологии в аспекте управления предприятием оказывает положительное влияние на уровень конкурентоспособности.

Также CRM-системы можно использовать в некоммерческих организациях, например, библиотеки, с целью улучшения качества обслуживания, создания информационной базы и упрощения работы персонала.