27. Что гарантирует сто владельцу автомобиля, прошедшего то или ремонт?

СТОА гарантирует соответствие технического состояния автомобиля, прошедшего ТО или ремонт, требованиям Технических условий на выпуск из технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей, принадлежащих гражданам при условии соблюдения заказчиком всех требований по эксплуатации автомобиля, предусмотренных инструкцией завода-изготовителя. Если объем и качество работ не соответствуют заказу-наряду и требованиям нормативно-технической документации, то мастер ОТК (мастер-приемщик) ставит на заказе-наряде штамп «Возврат» и сообщает об этом диспетчеру. По окончании дополнительных работ производится повторный контроль.

28. Какие документы регламентируют качество услуг автосервиса? Основная нормативно-техническая, организационная и технологическая документация для предприятий автосервиса при проведении ТО и ТР легковых автомобилей, принадлежащих гражданам, следующая:

- Закон Украины «О защите прав потребителей»;

- Закон Украины «О сертификации товаров и услуг»;

- Закон Украины № 2344-14 Об автомобильном транспорте

- ДСТУ 3649:2010. Колісні транспортні засоби. Вимоги безпеки до технічного стану та методи контролю;

- ДСТУ 4276:2004. Норми і методи вимірювань димності відпрацьованих газів автомобілів з дизелями або газодизелями;

- ДСТУ 4277:2004. Норми і методи вимірювань вмісту оксиду вуглецю та вуглеводнів у відпрацьованих газах автомобілів з двигунами, що працюють на бензині або газовому паливі.

- ОСТ 37.001.082–82. Подготовка предпродажная легковых автомобилей;

- ТУ 37.001.1131–83. Приемка, ремонт и выпуск из ремонта кузовов и кузовных деталей легковых автомобилей на предприятиях автосервиса;

- стандарты предприятий по комплексной системе управления качеством услуг (продук- ции);

- Положение о техническом обслуживании и ремонте легковых автомобилей, принадлежащих гражданам;

- Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей, принадлежащих гражданам;

- *Положение о порядке приема и расчетов с населением за детали, узлы и агрегаты, подлежащие восстановлению и использованию при ремонте легковых автомобилей;

Прейскуранты на техническое обслуживание, ремонт и запасные части легковых автомобилей. Дополнения к прейскурантам; типовое положение о метрологической службе предприятия; руководства по ремонту автомобилей; руководства (инструкции) по эксплуатации автомобилей; сервисные книжки на легковые автомобили; каталоги запасных частей автомобилей; перечень работ и услуг, выполняемых предприятием; технологическая документация по видам работ, проводимых при обслуживании и ремонте легковых автомобилей.