40. Какие методы повышения качества услуг существуют?

Факторы, обуславливающие качество:

- общий уровень развития и культуры общества; - особенности национального менталитета; - отношение первого руководителя к вопросам качества; - корпоративный дух предприятия; - знание потребностей клиентуры и ориентации на них; - определение миссии и целей организации; - качество персонала – его профессиональный (технический и сервисный) уровни; - организационная структура и система управления качеством на предприятии; - регламентация и стандартизация качества; - технический уровень производства; - технологический уровень производства; - система контроля; - система стимулирования; - внедрение нововведений и их развитие