43. Технология «рабочих потоков» в издательстве и полиграфии

Также наз. деловым, или бизнес-процессом, обычно связан с операционными задачами и бизнес-отношениями. Например, процесс обработки заявки рекламодателя или процесс разработки нового макета. Процесс может осуществляться в пределах одного подразделения или охватывать несколько подразделений организации. Бизнес-процесс — своего рода конвейер, работающий по своим правилам и технологиям, а поток заданий аналогичен потоку изделий, который передвигает этот конвейер. Бизнес-процесс объединяет поток работы функций, которые должны выполняться над элементами потока, сотрудником оборудования и программного обеспечения, реализующие эти функции, а также правила, управляющие последовательностью выполнения данной функции.

Рабочий поток — полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, информация или задание передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствие с набором процедурных правил: усиливает контроль над производительностью выполнения задач, связанных с информацией, повышая защищенность, позволяя принимать решения в нужный момент и предоставляя достаточную информацию. Он обеспечивает постоянный доступ к информации о состоянии каждого заказа.

Преимущество для сотрудников: каждый работающий видит перечень функций, которые он должен выполнить и может организовать свою работу соответствующим образом.

Преимущества для клиента: улучшение качества обслуживания и повышение его оперативности, четкая информация о состоянии запроса, упрощение доступа представителю компании.

Преимущества для аналитика: автоматизация процедур на базе рабочего потока предоставляет в распоряжение аналитика всю необходимую статистику для анализа рабочих нагрузок, затрат, периодов пиковой нагрузки и многих аспектов деятельности компании, дает возможность моделировать процедуры и возможные сценарии их выполнения.