5.8. Електронна пошта

Однією з основних послуг у Іnternet є всесвітня система розсилання й одержання електронної пошти (E-maіl). Потік інформації на Іnternet складається багато в чому з електронної кореспонденції, і багато людей, підключившись до Іnternet, користуються в основному лише цією послугою.

Як і будь-яка інша сервісна послуга, електронна пошта має свої сильні і слабкі сторони. При поверхневому знайомстві може здатися, що це усього лише більш швидкий спосіб доставки листів і подібної їм кореспонденції. Електронна пошта схожа і на телефон, і на традиційну пошту. Проаналізуємо розбіжності параметрів цих видів зв’язку.

Телефонний зв’язок - це негайна доставка. Час, необхідний для доставки електронної пошти, складає від декількох секунд до одного дня; звичайна ж пошта приходить у кращому випадку наступного дня, а то й через кілька діб. Для швидкого зв’язку за допомогою телефону запитуючий та викликуваний повинні бути синхронізовані, тобто повинні перебувати біля телефонів одночасно. Електронна і традиційна пошта - асинхронні системи; відправник посилає лист, коли він готовий, а адресат читає його, коли в нього є вільний час. Такий спосіб зв’язку зручний, якщо абоненти перебувають на великій відстані один від одного (наприклад, через декілька годинних поясів) і розпорядок дня в них різний.

Час доставки електронної пошти складається з двох часових проміжків: часу, необхідного мережі для доставки повідомлення на поштовий сервер, і часу від надходження до прочитання одержувачем. Якщо не перевіряти електронну пошту регулярно, швидкість доставки на поштовий сервер ніякого значення не має. Листи, що прийшли, будуть просто накопичуватися в чеканні. Ефективність електронної пошти підвищується при зменшенні часу затримки в системі доставки від комп’ютера до людини. Якщо електронна пошта доставляється швидко, вона може стати майже такий же зручної й оперативний, як особиста бесіда.

Спілкування в писемній формі припускає більш високу відповідальність, ніж усне. Якщо телефоном можна сказати щось, а потім відмовитися від своїх слів, то у випадку з електронною поштою це неможливо.

Слід зазначити також низький рівень захищеності електронної пошти в порівнянні з іншими засобами. Якщо звичайний лист у процесі доставки хто-небудь розкривав, це, як правило, помітно. Для прослуховування телефонних розмов необхідний доступ до засобів зв’язку на одному з кінців лінії. Електронна пошта йде досить передбачуваним маршруті через різні комп’ютери, захищеність яких може бути недостатньо високої. Крім того, існують випадки, коли через помилку повідомлення неможливо доставити, і комп’ютер, не знаючи що робити, доставляє його адміністратору пошти. Адміністратори, як правило, не втручаються в чужі справи і не передають такі повідомлення кому потрапило, але проте, якщо питання захищеності стоїть на одному з перших місць, отримання пошти в чужі руки небажано. Існують спеціальні програми підвищення захисту, що кодують повідомлення, намагаючись компенсувати недостатню захищеність технічних засобів, але вони використовуються лише деким. Отже, на захищеність електронної пошти покладатися не варто. При підвищених вимогах до таємності нею користатися не варто.

Нижче наведені деякі рекомендації з ведення електронної кореспонденції:

• Не варто довіряти електронній пошті те, що не хотілося б зробити надбанням публіки.

• Не потрібно посилати образливих і з погрозами повідомлень. Системний адміністратор може одержати скарги на відправника подібних повідомлень.

• Слід дотримуватися обережності з висловами, що допускають різне тлумачення.

• Краще встановлювати довжину рядка не більш 60 символів. У цьому випадку воно зможе відобразитися на терміналі будь-якого типу.

• Для виразності варто використовувати обидва регістри букв.

• Перед відправленням повідомлення його бажано прочитати ще раз.