Контакт-центр ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг" городе Орел

отчет по практике

Описание рабочего места оператора

Рабочее место оператора отдела экспертной поддержки включает:

материально-техническое обеспечение;

программное обеспечение;

техническая документация;

вспомогательный материал и памятки.

Материально-техническое обеспечение включает:

стол компьютерный;

стул (кресло с регулируемой спинкой и высотой);

перегородки, отделяющие от других рабочих мест;

электрические розетки;

интернет розетки;

рабочая станция включает:

а) системный блок;

б) монитор;

в) стрелочный указатель (мышь);

г) проводная гарнитура (наушники с микрофоном).

Программное обеспечение включает:

биллинговая система для обработки заявок и работы с договорами абонентов

система мониторинга оборудования для проверки его работоспособности;

Telnet-клиент для соединения с оборудованием;

клиент обмена быстрыми сообщениями;

веб-ресурсы:

а) система обработки ТТ и эскалации ТТ в другие отделы;

б) общий информационный ресурс

в) экспертная система, помогающая принять решение и просмотреть актуальные уведомления

г) ресурс контроля перерывов и пауз

Делись добром ;)