logo
Конспект лекцій з дисципліни

12.2. Галузі застосування інформаційних систем в економіці

Застосування інформаційних систем можна розглядати з різних позицій: характеру діяльності, яку вони підтримують проблемну і функціональну галузі, де вони використовуються (наочна галузь).

Проблемні галузі можуть бути операційними, управлінськими і стратегічними.

Операційними системи мають справу з операціями, що щодня повторюються, такими, як видача завдань співробітникам, облік робочого часу, розміщення замовлення на постачання товару тощо. Оперативна діяльність за своєю природою короткострокова. Інформаційні системи, які їх підтримують, – це, головним чином, системи обробки трансакцій, інформаційні системи менеджменту і прості системи підтримки ухвалення рішень. Оперативні системи використовуються менеджерами нижчої ланки (так званими лінійними менеджерами), диспетчерами, операторами і офісними службовцями.

Управлінські системи, звані також тактичними системами, мають справу з діяльністю менеджменту середнього рівня, такий як короткострокове планування, організаційні завдання, управління, моніторинг і контроль.

Управлінські інформаційні системи мають ширші можливості, ніж оперативні системи, але, як і оперативні системи, вони використовують в основному внутрішні джерела даних.

Вони забезпечують наступні види підтримки:

Стратегічні системи мають справу з рішеннями, які значно міняють образ і напрями бізнесу. Традиційно, стратегічні системи включають тільки довгострокове планування. Введення нових виробничих ліній, розширення бізнесу шляхом придбання тих, що підтримують і супутніх бізнес сфер, розповсюдження операцій в зарубіжні країни це тільки деякі основні приклади довгострокової діяльності.

Менеджери вищої ланки ухвалюють стратегічні рішення. Управлінські рішення ухвалюються менеджерами середньої ланки, а лінійні менеджери і оператори ухвалюють оперативні і поточні рішення.

На рис.12.3. показані інформаційні системи, що підтримують рішення різного типу і менеджерів на різних рівнях ієрархії організації.

Р ис.12.3. Інформаційні системи, що підтримують рішення менеджерів на різних рівнях ієрархії організації

Фігура подана у вигляді трикутника для віддзеркалення кількісного співвідношення співробітників на різних рівнях ієрархії.

Як видно з малюнка, введений додатковий рівень між вищим керівництвом і менеджерами середньої ланки. Це фахівці в різних галузях (такі як фінансові і маркетингові аналітики, менеджери знань та інші).

Вони є радниками для менеджерів вищої і середньої ланки. Багато хто з цих професіоналів може розглядатися як працівники знань.

Працівники знань - це люди, які створюють інформацію і знання в процесі своєї діяльності, інтегрують їх в бізнес або трансформують в бізнес-рішення. Працівники знань – це менеджери знань організації, фінансові і маркетингові аналітики, плановики виробництва, інженери вищої кваліфікації, юристи, системні інтегратори. Вони відповідальні за знаходження або розвиток нових знань і рішень для організації, і інтеграції їх з існуючими знаннями. Вони також здійснюють ради і консультації керівництву організації. Нарешті, вони діють як провідники впровадження нових процедур, технологій або процесів.

Працівники знань можуть підтримуватися різними інформаційними системами, починаючи від механізмів пошуку інформації в Інтернет і закінчуючи інтелектуальними і експертними системами, що допомагають в інтеграції інформації. Вони можуть використовувати також інтелектуальні САПР (CAD – System) і гіпертекстові технології, які допомагають їм покращувати продуктивність і якість роботи.

Працівникам знань необхідно постійно вчитися і перенавчатися. Одним з шляхів, що допомагає їм покращувати свої уявлення про проблемну галузь і кваліфікацію, є використання експертних систем (ЕС або ES), які є різновидом інтелектуальних систем. ЕС можуть забезпечувати знання експертів вищої кваліфікації, а також полегшити тренінг і навчання.

Для аналізу областей застосування ІС з позицій економічної діяльності, розглянемо модель інформаційних систем у виробничій галузі, оскільки вона якнайповніше відображає також і супутні функціональні галузі, такі як фінанси, маркетинг, бухгалтерія.

На рис. 12.4. подана модель застосування інформаційних систем у виробничій галузі. Видно, що вирішувані прикладні задачі на рис. 12.4. класифіковані на класичних рівнях: оперативному, тактичному і стратегічному. Така класифікація корисна для розуміння характеру забезпечуваної підтримки менеджерів різного рівня.

Розглянемо основні завдання виробничого планування і управління і що підтримують їх інформаційні системи.

Планування потреби в матеріалах (Material Requirements Planning - MRP) під виробничу програму або виробниче замовлення.

MRP – це процес планування, який інтегрує виробництво, постачання і управління устаткуванням при виготовленні споріднених продуктів. Програмне забезпечення, яке полегшує планування придбання (або виробництва) комплектуючих частин, складальних вузлів, компонентів або матеріалів відповідно до потреб виробництва, також називають MRP. Комп’ютеризація цього процесу викликана складністю взаємин і зв’язків між багатьма продуктами і їх компонентами, і необхідністю змінювати план кожного разу, коли змінюється дата постачання або замовлена кількість матеріалів.

MRP має справу тільки з виробничим розкладом і устаткуванням. Але багато складних процесів можуть спричинити розподіл також зв’язаних ресурсів. В цьому випадку використовується складніше інтегроване програмне забезпечення – MRP II.

Рис.12.4. Модель застосування інформаційних систем у виробничій і супутніх функціональних галузях

Планування виробничих ресурсів (Manufacturing Resource Planning – MRP II) – це процес планування, який інтегрує виробництво, устаткування, постачання, фінансові і трудові ресурси на підприємстві.

MRP II – це також інтегрована комп’ютерна система, яка пов’язує MRP з іншими функціональними областями. Вища інтеграція може бути досягнута

застосуванням ERP (комплексне планування роботи підприємства), про що буде мовиться нижче. MRP II визначає вартість комплектуючих частин і грошові кошти, необхідні для оплати цих частин. Воно також розраховує трудові витрати, вартість інструментів, ремонту устаткування, вартість енергії. Нарешті, воно розраховує детальний бюджет. Інші функції підприємства (або компанії) також можуть бути пов’язані з цією системою. Наприклад, інформація про те, коли будуть поставлені матеріали, компоненти і що комплектують, необхідна фінансовому департаменту для планування і підготовки платежів. Департамент маркетингу може визначити поточний час відвантаження товару покупцеві і уточнити графік постачань споживачам.

Система «Точно – в - термін» (Just – in – Time System JIT) – це концепція, відповідно до якої матеріали і комплектуючі частини прибувають до робочого місця коли це потрібно, що мінімізує кількість устаткування, витрати і простої. MRP пов’язані (або навіть можуть бути частиною) з концепцією JIT.

JIT є спробою мінімізувати витрати всіх видів (простору, праці, матеріалів, енергії тощо.) і безперервно покращувати процеси і системи.

Управління устаткуванням визначає скільки необхідно устаткування. Надлишок може дорого обходиться; також як і недолік устаткування. Три вартісні характеристики грають важливі ролі при ухваленні рішень щодо устаткування: вартість обслуговування устаткування, вартість замовлення і вартість устаткування, що не є в наявності, коли воно необхідне (пов’язано з величиною упущеної вигоди).

Базовими є два рішення: коли замовляти і скільки одиниць. Ці рішення підтримуються багатьма моделями, оскільки сценарії по устаткуванню можуть бути різноманітними і складними.

Системи контролю якості забезпечують інформацією про якість матеріалів, що поступають, і комплектуючих частин, так само як про якість напівфабрикатних виробів у процесі виробництва і готової продукції. Ці системи зберігають результати всіх перевірок. Вони також порівнюють поточні результати із стандартами. Дані контролю якості можуть збиратися сенсорами і зберігатися в базі даних для аналізу. Періодично генеруються звіти (такі як відсоток дефектів, відсоток необхідних переробок) і порівняння розповсюджуються серед відповідних департаментів.

Система автоматизованого проектування (САПР) – Computer–Aided Design (CAD) – це система, яка дає можливість проводити креслення конструйованих пристроїв і вузлів в реальному часі, представляючи їх на екрані комп’ютера, з подальшою можливістю їх зберігання, маніпулювання і модернізації в електронному вигляді. Більшість САПР дозволяють конструктору креслити модель проектованого пристрою, використовуючи безліч простих двомірних геометричних фігур, які формують тривимірні образи. Образи можуть бути перенесені на екран, можна змінювати розміри, орієнтацію в просторі, частково урізувати або коректувати з метою створення бажаного креслення виробу.

Можливість доступу до конструкторської БД, дозволяє конструктору швидко і легко модифікувати стару конструкцію, з метою відповідності новим вимогам. Все це збільшує продуктивність конструктора; прискорює процес конструювання; зменшує помилки конструювання, що виникають при конструкторському копіюванні; зменшує кількість конструкторів, необхідних для виконання такого ж об’єму роботи. Це також означає, що конструктори можуть фокусуватися на виконанні роботи, яка переважно не рутинна, оскільки САПР бере на себе більшість рутинної роботи.

Автоматизоване виробництво (АВ) – Computer–Aided Manufacturing (CAM) включає комп’ютеризовані технології, які полегшують планування, технологічні операції і управління технологічними процесами. Такі технології включають автоматизоване планування, цифрове управління, програмування роботів, MRP II, планування необхідних потужностей, цехове управління.

Тепер стисло охарактеризуємо інші функціональні галузі застосування ІС.

Управління маркетингом. ІС використовується для реалізації багатьох функцій управління маркетингом, зокрема:

  1. Ціноутворення продуктів або послуг. Об’єми продажів в більшості визначаються цінами на продукти і послуги. Ціна є також головним визначальним чинником прибули. Ціноутворення – це важке рішення, і досить часто буває необхідно міняти ціни.

  2. Аналіз продажів і трендів. Маркетингові системи обробки трансакцій збирають дані про продажі, які можуть бути відокремлені і згруповані старанною ІС по декількох вимірюваннях для раннього виявлення проблем і можливостей, зазвичай для пошуку тенденцій.

  3. Планування нових продуктів, послуг і ринків збуту. Впровадження нових або покращуваних продуктів і послуг може бути дорогим і ризикованим. Важливим питанням стосовно нового продукту або послуги є: «Чи буде це продано?». Відповідна відповідь вимагає ретельного аналізу, планування і прогнозування. Все це може бути виконано найкращим чином з використанням ІТ, оскільки до процесу залучається велика кількість певних чинників і невизначеностей. ІС використовується для автоматизації і інших функцій при управлінні маркетингом.

Управління фінансами. Головною метою фінансової функціональної галузі є управління грошовими потоками на вході, всередині і на виході організації. Сучасні фінансові ІС є настільки різноманітні мі всеосяжними, що для їх опису буде потрібно декілька книг. Загальна структура фінансової системи розділена також на три рівні: оперативні, тактично і стратегічний. ІС можуть підтримувати всю діяльність і функції фінансової системи, також як комунікації і взаємодії з внутрішнім і зовнішнім оточенням. Перерахуємо деякі функції і види цієї діяльності. Докладніше про застосування ІС у фінансовій галузі мовитиметься нижче.

  1. Управління фінансовими трансакціями.

  2. Фінансове планування і планування бюджету:

  1. Управління інвестиціями:

  1. Аудит і контроль:

  1. Ціноутворення.