Введение

Появление новых компьютерных технологий и постоянное их усовершенствование дает большие возможности в различных сферах информатизации современного общества. На сегодняшний день информатизацию следует рассматривать как создание и развитие информационной среды: комплекса условий и факторов, обеспечивающих наилучшие условия функционирования информационных ресурсов с учетом современных автоматизированных способов их переработки и использования в целях социального и научного прогресса.

Одним из таких направлений является информатизация научного знания, обеспечивающая сферы и объекты исследовательской деятельности методологией и практикой оптимального использования современных информационных технологий, ориентированных на реализацию, в частности, психолого-педагогических целей. Другими словами информатизация научного исследования сводится к формированию и созданию условий, для эффективного использования информационных ресурсов в различных сферах науки. Одной из самых популярных форм представления информации являются web-сайты, содержащие информацию самой различной тематики, простота и удобство которых делают web-сайты популярными во всех сферах человеческой деятельности [1].

С другой стороны, одной из сложных, комплексных сфер общественных отношений являются управленческие отношения. Это отношения между людьми, коллективами, социальными группами, возникающие в процессе осуществления управленческих функций в обществе. В любой сфере общественной жизни, будь то экономика или политика, социальная или духовная жизнь, функционирует определенная система управления, а стало быть, и управленческие отношения с присущими им противоречиями и конфликтами. В связи со сложившейся кризисной ситуацией избежать конфликтов в социальных организациях стало еще сложнее, так как они являются постоянным спутником нашей повседневной жизни и деятельности [2].

Проблемой конфликтности занимались многие отечественные и зарубежные ученые, но, не смотря на всеобщее внимание к проблеме конфликтности, эта тематика остается острой и актуальной т.к. подкрепляется многочисленными факторами социально политической и экономической динамики развития страны.

Обобщив работы отечественных и зарубежных авторов по проблеме конфликтности мы определили основные направления исследований конфликтности в области природы возникновения конфликтов и их классификаций (З. Фрейд, В.И. Андреев, О.Н. Громова и др.), особенностей внутриличностных конфликтов (А.Я. Анцупов, З. Фрейд, С.М. Емельянов, А.Г. Умнов и др.), социально-психологических механизмов межличностного конфликта (Э.А. Уткин, А.И. Шипилов, Г.М. Андреева, А.Г. Ушаков и др.), конфликтов в общении (М.Д. Конторов, Ф.М. Бородкин, Т.В. Черняк и др.), а также большое внимание уделяется изучению конфликтности в организациях (А.И. Донцов, А.А. Костин, С.Г. Петенка, А.В. Дмитриев, Т.А. Полозова, С.В. Кудрявцев, А. Полларски, Р. Джонс и др.) и т.д.

Анализ вышеобозначенных источников показал, что руководители на предприятиях тратят до четверти своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов. При сложившейся ситуации значимыми становятся также исследования по управлению конфликтами в организациях (А.А. Костин, С.Г. Петенка, Ф.М. Бородкин, А.В. Дмитриев, Г.А. Дробот, Ю.Г. Запрудский, A.M. Коряк, Н.С. Нечаева, Л.А. Петровская, В. Зигерт, Л. Ланг и др.). В этом контексте А.В. Дмитриев, Т.А. Полозова и другие ученые определяют уровень конфликтности, уровень устойчивости к конфликтам, гендерные стереотипы конфликтного поведения и т.д. основными причинами межличностных конфликтов в организации [3], что легло в основу нашего исследования.

Таким образом, большая практическая значимость и недостаточная теоретическая разработанность проблемы управления факторами конфликтности в организациях обусловили выбор темы настоящего дипломного исследования "Создание web-сайта "Конфликты в организации"".

Таким образом, целью дипломной работы является создание web-сайта "Конфликты в организации". Поставленная цель реализуется при помощи решения следующих задач:

1 Обзор теоретических исследований конфликтов в организации в отечественной и зарубежной психологии, а также средств и методов разработки web-сайтов.

2 Анализ основных классификаций межличностных конфликтов.

3 Выявление структурной организации конфликтов.

4 Рассмотрение специфики конфликтов в трудовых коллективах и гендерных особенностей поведения в конфликтных ситуациях.

5 Обзор программных средств для создания web-сайтов.

6 Подбор пакета методик для выявления особенностей межличностных конфликтов в организации.

7 Диагностика особенностей межличностных конфликтов в организации.

8 Анализ полученных результатов исследования.

9 Разработка информационно-логической структуры web-сайта.

10 Создание web-сайта "Конфликты в организации".

11 Расчет экономической эффективности дипломной работы.

12 Анализ безопасности и экологичности работы.

Целью исследования является анализ особенностей поведения сотрудников организации "Экспедиция" в конфликтных ситуациях.

Объект исследования - коллектив сотрудников организации "Экспедиция" г. Красноярска в количестве 58 человек.

Предмет исследования - особенности поведения сотрудников организации "Экспедиция" в конфликтных ситуациях.

В связи со сложностью и многоаспектностью исследуемой проблематики, гипотеза исследования основана на двух предположениях:

- существует зависимость между стратегией конфликтного поведения и уровнем конфликтности сотрудников организации;

- уровень устойчивости к конфликтам обусловлен гендерной принадлежностью сотрудников организации.

Исследование проводилось на базе организации ИП Кравченко "Экспедиция" г. Красноярска. В исследовании приняло участие 58 сотрудников. Для реализации целей исследования использовались следующие диагностические методики:

1 Тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва, направленный на выявление тенденций и уровня конфликтности личности.

2 Тест описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной), направленный на изучение личностной предрасположенности к конфликтному поведению и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

3 Методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам", позволяющая определить уровень устойчивости к конфликтам на основе оценки степени проявления приведенных в методике свойств личности.

Дипломная работа состоит из 5 основных глав, включающих в себя разделы и подразделы. В первой главе нами представлено теоретическое обоснование проблемы конфликтов в организации и средств разработки web-сайтов. Первый раздел главы включает рассмотрение концепций конфликтности и конфликтного поведения, анализ классификаций конфликтов, а также таких аспектов проблематики как структура и специфика конфликтов в трудовых коллективах. Во втором разделе первой главы рассмотрены основные методологические подходы для разработки логической структуры и создания web-сайтов.

Вторая глава содержит описание используемых методов исследования конфликтов в организации и профессионального редактора, использованного нами для разработки web-сайта. Первый подраздел посвящен описанию методов и методик, использование которых возможно при исследовании вопросов конфликтов в организации. Второй раздел содержит описание программного пакета Macromedia Dreamweaver: описание интерфейса программы, структуры, функций и основных возможностей программы.

В третьей главе представлено описание создания web-сайта и результаты исследования проблемы конфликтов в организации. Первый раздел содержит описание графического алгоритма работы сайта, описание пользовательского интерфейса с представлением изображений основных страниц сайта. Второй раздел отражает подробное описание результатов проведенного диагностического исследования конфликтов в организации и статистическую обработку исследовательских данных.

В четвертой главе представлены расчеты экономической эффективности разработанного проекта и раскрыты преимущества компьютерной разработки web-сайта.

Пятая глава дипломной работы посвящена безопасности и экологичности.