Тема 1 Информационные процессы в управлении организацией

Информатизация общества и информационные технологии

Информатизация является одним из этапов развития цивилизации. Информатизация – это организационный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей прав граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов[1].

Идет формирование баз знаний по всем отраслям человеческой деятельности. Формируются базы данных по всем интересующим вопросам, включая быт, коммерцию, бизнес, игры, образование. В информационном обществе информация, знание, творчество становятся стратегическим ресурсом[4].

Основные черты переходного периода к информатизации общества следующие: переориентация экономики на эксплуатацию информационных ресурсов, вовлечение профессионалов в процесс автоформализации знаний, ускорение технологического цикла развития «знание-производство-знание», массовое тиражирование профессиональных знаний. С развитием информационных и телекоммуникационных технологий и сервиса глобальных, региональных и локальных сетей стал быстро развиваться новый сектор экономики - сетевой. Сетевая экономика определяется как среда, в которой позволяет контактировать с любой фирмой или человеком, находящимся в любой точке экономической системы.

Информационная технология (ИТ) — это процесс, состоящий из четко регламентированных операций по преобразованию ин­формации (сбора данных, их регистрации, передачи, хранения, об­работки, использования).

Формирование информационного пространства включает широко­масштабную компьютеризацию процессов переработки информации во всех сферах деятельности и активное использование телекоммуникаци­онных систем информационного обмена. Основными инструментами этого процесса являются информационные и телекоммуникационные технологии, технологии связи, системы и средства их обеспечения.

Технологический процесс реализуется разными средствами и методами. Процесс материального производства включает обработ­ку ресурсов в целях получения материальных продуктов (товаров). Если речь идет об информационных технологиях, то в них исполь­зуются информационные ресурсы (см.Рис.1).

Информационная технология — процесс, использующий сово­купность средств и методов сбора, обработки и передачи первичной информации для получения информации нового качества о состоя­нии объекта, т.е. информационного продукта.

Информационные ресурсы

Информационные технологии

Информационные продукты, услуги

Рис.1. Процесс преобразования информационных ресурсов

Информационный продукт используется, в частности, для при­нятия решений.

Существует разница между понятиями «информационная сис­тема» и «информационная технология».

Информационную технологию можно рассматривать как совокупность методов, способов, приемов и средств, реализующих информационный процесс в соот­ветствии с заданными требованиями.

Информационные технологии

Технологические процессы

Рис.2. Структура информационной технологии

Структура информационной технологии включает в себя следующие взаимосвязанные компоненты (см.Рис.2.)

• технологические процессы;

• информационные процедуры;

• технологические операции и переходы.

Технологический процесс — часть процесса производства ин­формационной продукции, содержащая действия по изменению состояния предмета производства (например, преобразования «данные => информация => знания» табличной формы представле­ния информации в графическую, отображение теста по гипертексто­вой ссылке и др.). Различают единичные (для уникальных информационных технологий), типо­вые и групповые (для типовых информационных технологий) технологические процессы [6].

Информационные процедуры — законченная часть технологи­ческого процесса, выполняемая на одном рабочем месте и характе­ризующаяся неизменностью объекта производства и используемых средств реализации информационных технологий и средств контроля.

Информационные технологии выполняют большое число функций:

• Получение информации о рынке и его анализ;

• Оптимизация планирования работы предприятий и организаций, управление их деятельностью;

• Выполнение деловых операций;

• Сбор и подготовка информации для принятия управленческих решений;

• Контроль и координация работы подразделений и сотрудников;

• Обеспечение связи с партнерами, прочими предприятиями и организациями. Информационные технологии из вспомогательного средства превратились в неотъемлемую часть экономики.

Таблица 1. Состав процедур и операций информационной технологии

Бурное развитие ИТ во всех социально значимых областях в конце XX в. потребовало упорядочения и классификации этой предметной области.

Классификация информационных технологий

Для классификации информационных технологий используются разные критерии. Общеупотребительными критериями являются:

• применение в предметной области;

• функции применения;

• тип обрабатываемых данных;

• способ передачи данных;

• способ объединения технологий.

По функциям применения выделяются следующие информационные технологии: расчета; хранение данных; документооборот; коммуникации; организация коллективной работы; помощь в принятии решений.

По типу обрабатываемых данных выделяются текстовые, табличные, графические, мультимедийные, геоинформационные, управленческие технологии.

По способу передачи данных выделяют сетевые и несетевые информационные технологии. Сетевые информационные технологии обеспечиваются сетевой информационной системой. К ним относятся электронная почта, распределенная обработка данных, информационные хранилища, электронный документооборот, технологии интранет, Интернет/интранет, видеоконференций, поддержки принятия решений. Информационные технологии ,работающие под управлением операционной системы, относятся к не сетевым. Это - технологии электронного офиса, электронные таблицы, графические процессоры.

По способу объединения можно выделить интегрированные информационные технологии общего назначения и технологии интегрированных систем общего назначения.

Интегрированная информационная технология представляет собой совокупность отдельных технологий с развитым информационным взаимодействием между ними, например, электронный офис.

Интегрированная информационная система представляет собой объединение интегрированных технологий с развитым информационным взаимодействием между ними в единую систему, например, информационное хранилище.

В настоящее время к новым информационным технологиям можно отнести следующие информационные технологии.

1. Интернет-технологии. Среди популярных услуг — предостав­ление различного рода документов, распространение программ, текстов, книг, служба новостей, электронная почта и многое другое.

2. Системы искусственного интеллекта, реализуемые различ­ными средствами: нейронными сетями, генетическими алгоритма­ми и др.

3. Видео и мультимедиа технологии.

4. Объектно-ориентированная технология, основанная на вы­явлении и установлении взаимодействия множества объектов, ис­пользуется при создании компьютерных систем на стадии проекти­рования и программирования.

5. Технология управления знаниями, в которой идет распро­странение знаний, и др.;

При рассмотрении новых информационных технологий необхо­димо учитывать следующее. Срок замены существующих техноло­гий на новые, более эффективных постоянно сокращается и со­ставляет сегодня 3—5 лет с тенденцией уменьшения до 2—3 лет. Пре­имущественными темпами в мире развиваются различные сетевые технологии. Российский рынок технологий ориентирован исключи­тельно на технические средства зарубежного производства, что при­водит к снижению общей доли отечественных разработок инфор­мационных технологий в адаптируемых зарубежных технологиях.

Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использо­вания информационных ресурсов общества. К настоящему времени она прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием научно-технического прогресса, появлением новых технических средств переработки информации. В современном обществе основным техническим средством технологии переработки ин­формации служит персональный компьютер, который существенно повлиял как на концеп­цию построения и использования технологических процессов, так и на качество результатной информации. Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап разви­тия информационной технологии и, как следствие, изменение ее названия за счет присоеди­нения одного из синонимов: "новая", "компьютерная" или "современная".

Прилагательное "новая" подчеркивает новаторский, а не эволюционный характер этой технологии. Ее внедрение является новаторским актом в том смысле, что она существенно изменяет содержание различных видов деятельности в организациях. В понятие новой ин­формационной технологии включены также коммуникационные технологии, которые обес­печивают передачу информации разными средствами, а именно — телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др. В табл. 2 приведены основные характерные черты новой информационной технологии.

  Таблица 2. Основные характеристики новой информационной технологии

  Новая информационная технология — информационная технология с "дружественным" интерфейсом работы пользователя, использующая персо­нальные компьютеры и телекоммуникационные средства.

Прилагательное "компьютерная" подчеркивает, что основным техническим средством ее реализации является компьютер.

Информационные технологии можно отнести новым, если выполняются следующие принципы:

• интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

• интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими про­граммными продуктами;

• гибкость процесса изменения, как данных, так и постановок задач.

По-видимому, более точным следует считать все же термин новая, а не компьютер­ная информационная технология, поскольку он отражает в ее структуре не только техноло­гии, основанные на использовании компьютеров, но и технологии, основанные на других технических средствах, особенно на средствах, обеспечивающих телекоммуникацию.

Реализация технологического процесса материального производства осуществляется с по­мощью различных технических средств, к которым относятся: оборудование, станки, ин­струменты, конвейерные линии и т.п.

По аналогии и для информационной технологии должно быть нечто подобное. Такими техническими средствами производства информации будет являться аппаратное, программ­ное и математическое обеспечение этого процесса. С их помощью производится переработ­ка первичной информации в информацию нового качества. Выделим отдельно из этих средств программные продукты и назовем их инструментарием, а для большей четкости можно его конкретизировать, назвав программным инструментарием информационной тех­нологии. Определим это понятие.

Инструментарий информационной технологии — один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа ком­пьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных продуктов для персонального компьютера: текстовый процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами дан­ных, электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), эксперт­ные системы и т.д.

Составляющие информационной технологии

Используемые в производственной сфере такие технологические понятия, как норма, нор­матив, технологический процесс, технологическая операция и т.п., могут применяться и в информационной технологии. Прежде чем разрабатывать эти понятия в любой технологии, в том числе и в информационной, всегда следует начинать с определения цели. Затем следу­ет попытаться провести структурирование всех предполагаемых действий, приводящих к намеченной цели, и выбрать необходимый программный инструментарий.

Необходимо понимать, что освоение информационной технологии и дальнейшее ее использование должны свестись к тому, что необходимо сначала хорошо овладеть набором элементарных операций, число которых ограничено. Из этого ограниченного числа элемен­тарных операций в разных комбинациях составляется действие, а из действий, также в раз­ных комбинациях, составляются операции, которые определяют тот или иной технологический этап. Совокупность технологических этапов образует технологический процесс (технологию).

Информационная технология, как и любая другая, должна отвечать следующим требо­ваниям:

• обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия;

• включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;

• иметь регулярный характер. Этапы, действия, операции технологического процесса могут быть стандартизированы и унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять

• целенаправленное управление информационными процессами.

Свойства информационных технологий

Основными свойствами информационной технологии являются:

• целесообразность,

•   наличие компонентов и структуры,

•   взаимодействие с внешней средой,

•   целостность,

•   развитие во времени.

1. Целесообразность - главная цель реализации информационной технологии состоит в повышении эффективности производства на базе использования современных ЭВМ, распределенной переработке информации, распределенных баз данных, различных информационных вычислительных сетей (ИВС) путем обеспечения циркуляции и переработки информации . 2. Компоненты и структура:

• функциональные компоненты - это конкретное содержание процессов циркуляции и переработки информации;

• структура информационной технологии.

Этапы развития информационных технологий

Информационные технологии, как и сами компьютеры, прошли три этапа развития. Каждый этап определялся используемыми техни­кой, программными продуктами, т.е. уровнем научно-технического прогресса в этой области.

Для начала 1960-х годов характерно решение трудоемких задач, в частности в области бухгалтерского учета с централизованным коллективным использованием вычислительных средств.

Этап с середины 1970-х годов связан с появлением ПЭВМ. Произошло смещение технологических процессов с ориентацией на индивидуального пользователя, с внедрением частичной децентра­лизации и полной децентрализованной обработки данных.

Достоинства децентрализованной обработки:

В 1990-е годы ориентация меняется на использование локаль­ных сетей компьютеров с выходом на региональные и глобальные сети (Интернет, SWIFT и др.). Ориентация технологических про­цессов вновь смещается в сторону централизованной обработки экономических данных.

В настоящее время используется понятие «новая информацион­ная технология». Это понятие включает:

• использование персональных компьютеров и сетей ЭВМ;

• наличие коммуникационных средств;

• наличие диалоговой (интерактивной) работы с компьютером;

• наличие интеграционного подхода;

• гибкость процессов изменения данных и постановок задач;

• органическое «встраивание» компьютеров в существующую на предприятиях технологию управления.

Структура информационной технологии и законы ее построения

В широком смысле под технологией понимают науку о законах производства материальных благ. В этой науке можно выделить три основные части:

• Идеология - принцип производства;

• Орудия труда - станки, машины, агрегаты;

• Кадры - носители профессиональных знаний.

Эти составляющие называются: информационная, инструментальная и социальная. Для данного производства технология понимается в узком смысле как совокупность методов, определяющих последовательность действий для реализации данного производственного процесса. Уровень технологии определяет в конечном итоге ступень развития общества. Для любой технологии могут быть выделены цель, предмет и средства:

• Целью технологии в промышленности является повышение качества и снижение себестоимости продукции.

• Предметами технологии являются материальные объекты, воздействуя на которые получают конечный продукт.

• Средства технологии - это, понятно, орудия труда.

Орудия труда непрерывно совершенствуются. Появились технологии механизации и автоматизации производства. Развитие технологии нацеливалось на улучшение качества и создания новых видов продукции. Но эта цель достигалась только при создании новых технологических процессов, на возможности качественного управления технологическими процессами. В управлении участвовали люди и ЭВМ. Совершенствование технологий меняло и социальную структуру общества. С развитием технологи формировались новые производственные отношения.

Технология формируется как наука, в которой выделяются методология и конкретные средства реализации.

Методология любой технологии включает в себя:

1. Декомпозицию производственного процесса на отдельные взаимосвязанные и подчиненные составляющие: стадии, этапы, фазы, операции;

2. Программную реализацию определенной последовательности выполнения операций, фаз, этапов, стадий производственного процесса в соответствии с целью данной технологии;

3. Детерминированность предписаний (инструкций) по выполнению операций, которая формализуется в технологической документации.

Технология представляет собой систему, которая имеет свою организационную и функциональную структуру, математические, технические и информационные средства.

• Организационная структура технологии - это организация производственного процесса со всеми связями между отдельными структурными единицами данного производства.

• Функциональная часть - это функции, выполняемые структурными единицами и взаимодействие этих функций.

• Математические средства системы (в нашем случае технологии) - это модели и методы, позволяющие формализовать технологический процесс для оптимального управления им.

• Информационные средства - это информация, организованная либо в виде документов, либо в виде массивов. Она присутствует на всех стадиях технологического процесса: разработки, внедрения и эксплуатации.

• Технические средства - средства производства, на которых реализуется технологический процесс.

В технологической системе процесс производства должен быть реализован так, чтобы он был управляемым.

Управление - это целенаправленное воздействие на параметры технологического процесса с целью обеспечения заданного качества продукта.

Рассмотрим обобщенную структуру ручной технологии управления.

Рис3. Технология ручного управления (ОУ - объект управления, ИО - исполнительный орган, Ч - человек.)

Человек является управляющим элементом. Он воздействует вручную или через механизмы на исполнительный орган, связанный с объектом управления. Технология управления базируется на опыте Ч, который получает осведомительную информацию Iос от объекта управления и сам преобразует эту информацию в управляющее воздействие И. Опыт - возможность качественного управления.

С возрастанием сложности и размерности объекта управления, с увеличением объема осведомительной информации человек теряет способность перерабатывать информацию в оперативном режиме. Возникает дополнительная функция обработки информации. Эта функция выполняется ЭВМ, находящейся в распоряжении человека.

Происходит переход к следующему этапу технологии управления - ручная технология с обработкой данных на средствах вычислительной техники (СВТ).

Рис.4. Управление с машинной обработкой данных.

В таком варианте человек непосредственно работает со средствами вычислительной техники (сначала механическими, электромеханическими и далее ЭВМ). Осведомляющая информация с объекта управления преобразуется во входную информацию, которая передается на средства вычислительной техники для обработки. Формируется выходная информация. Имея некоторое представление о процессе управления (концептуальная модель), человек усваивает выходную информацию и с ее учетом формирует управляющее воздействие U на исполнительный орган ИО.

Появляется новый процесс при управлении объектом - обработка данных.

В рассмотренных вариантах в контуре управления участвует только человек. Система управления еще отсутствует. Однако наличие средств обработки данных и творческого начала в участии человека позволяет рассматривать эту модель, как некие задатки автоматизированного управления.

Следующий этап - переход к технологии автоматизированного управления.

Автоматизированное управление применяется на таких существенных уровнях производства, как технологический и организационно-экономический. Для технологического уровня характерно автоматизированное управление в виде включения технических средств (в том числе ЭВМ) непосредственно в контур управления.

Рис.5. Обобщенная структура автоматизированного управления для технологического уровня производства.

Роль человека при такой структуре управления состоит в построении концептуальной модели процесса управления. Концептуальная модель в виде входной информации формируется человеком в некую программу П, которая задается ЭВМ. На основе программы и осведомительной информации, поступающей с объекта управления через датчик Д и преобразователь Пр1, ЭВМ вырабатывает управляющую информацию. Через преобразователь Пр2 управляющая информация преобразуется в воздействие, которое управляет (ИО) исполнительным органом. Исполнительный орган задает состояние объекта управления. Одновременно ЭВМ вырабатывает выходную информацию. Она необходима человеку для корректировки (или пополнения) концептуальной модели. При наличии математической модели, адекватно описывающей технологический процесс, человек может быть исключен из этой схемы управления. В таком случае процесс управления будет называться не автоматизированным, а автоматическим.

Рассмотрим организационно-экономический уровень управления, в нем роль человека в автоматизированном управлении возрастает.

Рис.6. Организационно-экономический уровень управления.

В качестве объекта управления на организационно-экономическом уровне выступают предприятия, даже целые отрасли. Целью может быть, например, максимизация прибыли. В контуре управления участвует только человек, который обрабатывает с помощью СВТ (ЭВМ) полученную с производства осведомительную информацию. В основе процесса управления лежит концептуальная модель, которая формируется человеком в виде экономико-математической модели управления ЭММУ. В этой модели формализуется критерий управления предприятия (максимум прибыли, минимум потерь, максимум оборачиваемости средств и т.д.). Эта экономико-математическая модель управления может быть разбита на частные математические модели (ЧММУ). На основе ЭММУ или ЧММУ создаются алгоритмические модели (АМ). Они реализуются на ЭВМ с помощью программного обеспечения (ПО).

Т.о. получаем автоматизированную систему управления, в которой важной самостоятельной частью (подсистемой) является информационное обеспечение. Автоматизированная система управления реализуется как система обработки данных. Итогом обработки является выходная информация. Она тоже реализует ЭММУ - концептуальную модель системы. Человек принимает решение по управлению и выдает управляющую информацию.

Отличие от технологического уровня состоит прежде всего в том, что, если на технологическом уровне реализовывалось в виде электрического сигнала, то на организационно-экономическом представляет собой информацию, управляющую ОУ (управляющей информацией). Возникает обмен информацией, начинается информационный процесс, он осуществляется на основе документооборота. Таким образом, на организационно-экономическом уровне технология автоматизированного управления базируется на технологии обработки больших объемов информации.

Рис7.Выделение ИТ в систему.

Видно на рис.7, что контур обработки информации выделяется, он отрывается от контура управления и приобретает самостоятельность. В систему выделяется информационная технология (ИТ). В ИТ предметом труда становится входная информация. Продуктом становится выходная информация, орудием труда - ЭВМ.

Выводы:

• Цель ИТ - качественное формирование и использование информационного продукта в интересах пользователя.

• Методы ИТ - методы обработки данных.

• Средства ИТ - математические, технические, программные, информационные средства.

Под информационными технологиями (ИТ) понимается совокупность внедряемых в систему организационного управления принципиально новых средств и методов обработки данных. Они представляют собой самостоятельные, целостные, технологические системы и обеспечивают целенаправленное создание, передачу, хранение и отображение информационного продукта (данных, идей и знаний) с наименьшими затратами и в соответствии с законами той среды, где развивается ИТ.

Средства и методы обработки данных могут иметь разное практическое приложение. Поэтому следует выделить глобальную, базовую, и конкретные ИТ.

• Глобальная ИТ включает модели, методы и средства формирования и использования информационного ресурса в обществе (мониторинг окружающей среды).

• Базовая ИТ ориентируется на определенную область применения (производство, проектирование, обучение и т. д.).

Конкретные ИТ задают обработку данных в реальных задачах пользователя.

Основные принципы стандартизации информационных технологий

Основные принципы стандартизации информационной технологии:

1) Всеобъемлющий характер процесса стандартизации информационной технологии.

2) Многоуровневость стандартизации, взаимосвязанность стандартов де-юре и стандартов де-факто.

3) Развитие стандартизации консорциумов.

4) Реинжиниринг деятельности формальных международных организаций стандартизации.

5) Ориентация целей деятельности системы международной стандартизации на интересы бизнеса, рынка продуктов, конечного пользователя.

Промышленные стандарты, как правило, связаны с изделиями, доминирующими на рынке, и в значительной степени зависят от изготовителей продукции. Промышленные стандарты могут со временем становиться формальными, после принятия их в качестве таковых специализированными международными организациями. Формальные и промышленные стандарты являются продуктом общего процесса стандартизации информационной технологии.

Влияние современных информационных технологий на трудовые процессы

Работники кадровых служб должны учитывать то обстоятельство, что наличие современных ИТ оказывает воздействие на систему управления персоналом и порождает ряд новых задач, например, возможности дистанционной работы и интерактивного тестирования, использование технологии сканирования и т.д. Но здесь следует заметить, что внедрение этих задач сопряжено с разработкой организационного, методического, информационного и программного обеспечения, а также основано на использовании соответствующего технического обеспечения. Причем особенно важно, что из всех перечисленных видов обеспечения только два последних являются прерогативой специалистов в области программирования. Все остальные виды обеспечения должны выполняться специалистами в области управления кадрами.

В настоящее время практически отсутствуют специальные исследования по проблемам управления кадрами в условиях НИТ, хотя эти вопросы и поднимаются некоторыми авторами. Между тем, по мнению Кастельса М., «созревание информационно-технологической революции в 1990-х годах трансформировало трудовой процесс, введя новые формы социального и технического разделения труда» [1]. И далее «... новая информационная технология перестраивает трудовые процессы и работников, а, следовательно, структуру занятости и профессиональную структуру» [1].

Практическое решение задач управления кадрами представляет собой основу для реализации кадровой политики предприятия, в качестве составных элементов которой в [5] понимаются: политика занятости, политика обучения, политика трудовых отношений, политика оплаты труда, политика благосостояния. Расширение границ применения современных информационных технологий, включая ресурсы Интернет, позволяет формировать более полную информационную базу о кадрах предприятия по всем аспектам по сравнению с той, которая представлена в настоящее время в большинстве отечественных пакетов по управлению кадрами и ограничивающаяся, в основном, исключительно первичной учетной информации. Таким образом, создаются условия для решения принципиально новых задач, к числу которых можно отнести, например, задачу планирования и распределения работ в рамках проектов и формирования рабочих групп на их выполнение. Привлечение полной базы данных о кадрах позволяет подбирать персонал в соответствии со спецификой предстоящих работ, исходя из объективных профессиональных и социально-психологических характеристик персонала.

Информационная система

Информационная система - организационно упорядоченная совокупность документов, массивов документов и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Любая информационная система представляет собой набор модулей, исполняемых процессорами и взаимодействующих с базами данных. Базы данных и процессоры могут располагаться централизованно или быть распределенными. События в системе могут инициироваться внешними сущностями, такими как клиенты у банкоматов или временные события (конец месяца или квартала). Все транзакции осуществляются через объекты или модули интерфейса, которые взаимодействуют с одной или более базами данных.

Рис.8 Структура информационной системы

Рыночная экономика приводит к возрастанию объема и усложнению задач, решаемых в области организации производства, процессов планирования и анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребителями продукции, оперативное управление которыми невозможно без организации современной автоматизированной системы[5].

Соотношение информационной технологии и информационной системы

Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые явля­ются для нее основной средой. На первый взгляд может показаться, что введенные в учеб­нике определения информационной технологии и системы очень похожи между собой. Однако это не так.

Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентиро­ванных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над дан­ными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии — в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информацию.

Информационная система является средой, составляющими элементами которой явля­ются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, раз­личного рода технические и программные средства связи и т.д. Основная цель информационной системы — организация хранения и передачи информации. Информа­ционная система представляет собой человеко-компьютерную систему обработки инфор­мации.

Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентирован­ной на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы.

Так информационная технология работы в среде текстового процессора Word 6.0, который не является информационной системой. Информационная технология мультимедиа, где с помощью телекоммуникационной связи осуществляются передача и обработка на компьютере изображения и звука.

Таким образом, информационная технология является более емким понятием, отра­жающим современное представление о процессах преобразования информации в ин­формационном обществе. Умелое сочетании двух информационных технологий — управленческой и компьютерной — залог успешной работы информационной системы.

  Информационная технология — совокупность четко определенных целе­направленных действий персонала по переработке информации на ком­пьютере.

Информационная система — человеко-компьютерная система для под­держки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию.

Почему информационную технологию можно рассматривать как систему?

Информационной технологии как системе присущи основные признаки:

1. Наличие структуры. Построение системы определяется ее структурой. Элементами при системном подходе выступают отдельные подсистемы. Иерархичность построения системы выявляется по отдельным направлениям: организации, функциям, техническим средствами. В соответствии с этим выделяют такие понятия как организационная структура, функциональная структура, техническая структура.

2. Наличие единой цели функционирования. Сложная система с подсистемами, обладающими собственными целями , имеет единую цель, которая подчиняет цели функционирования отдельных подсистем.

3. Устойчивость к внешним и внутренним возмущениям. Неадекватность выбранных моделей реальным процессам, неидеальность используемых методов разрешения моделей, ошибки в деятельности персонала, ненадежность аппаратных и программных средств - все приводит к возмущениям, которые оказывают вредное воздействие на работоспособность системы в целом. Устойчивость обеспечивается введением обратных связей на различных уровнях организации информационных процессов , использования тестовых сигналов, применение избыточных кодов, сигналов и структур.

4. Комплексный состав системы порождает большое число решений как в области организационной и функциональной структур, так и на уровне реализации средств.

5. Способность к развитию.

Классификация информационных систем по функциональному признаку и уровням управления

Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основ­ные цели, задачи и функции. Структура информационной системы может быть представле­на как совокупность ее функциональных подсистем, а функциональный признак может быть использован при классификации информационных систем.

В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми ви­дами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации инфор­мационных систем, являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая.

Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском про­дукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических нов­шеств.

Mapкетинговая деятельность включает в себя:

• анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;

• организацию рекламной кампании по продвижению продукции;

• рациональную организацию материально-технического снабжения. Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансо­вых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.

Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.

Указанные направления деятельности определили типовой набор информационных систем:

• производственные системы;

• системы маркетинга;

• финансовые и учетные системы;

• системы кадров (человеческих ресурсов);

• прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.

Рис.9 Классификация информационных систем

В крупных фирмах основная информационная система функционального назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, произ­водственная информационная система имеет следующие подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т.д.

Рис.10. Информационные системы на фирме

Для лучшего понимания функционального назначения информационных систем в табл. 3. приведены по каждому рассмотренному выше виду решаемые в них типовые задачи.

Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления.

В таблице 3 показан один из возможных вариантов классификации информационных систем по функциональному признаку с учетом уровней управления и уровней квалифика­ции персонала

Из таблицы 3 видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной сис­темы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информа­ционной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

Основание пирамиды составляют информационные системы, с помощью которых со­трудники-исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низше­го звена — оперативным управлением. Наверху пирамиды на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в усло­виях плохой структурированности поставленных задач.

Рис.11. Типы информационных систем