3.2 Шляхи поліпшення якості мобільного зв'язку в Україні

Важливими напрямами підтримки на необхідному рівні та підвищення конкурентоспроможності послуг є правильний вибір ринків збуту, а також зниження собівартості та підвищення якості цих послуг. Для забезпечення конкурентоспроможності послуг слід освоїти та надавати ті послуги, які необхідні споживачам у даний момент часу та максимально відповідають вимогам ринку, доставляти їх у таке місце, де вони потрібні, та у такий момент часу, коли вони більш за усе потрібні. Для цього процес розробки та виробництва послуг повинен починатися з досліджень ринку, потреб своїх та потенційних клієнтів. Прагнення підприємств до використання маркетингу виключно з метою досягнення максимального прибутку (особливо за рахунок цінової політики) не може привести до процвітання у тривалій перспективі.

Однією із найважливіших функцій маркетингової служби будь-якого підприємства є вивчення ринків збуту та визначення найбільш привабливих з них з точки зору цілей та можливостей підприємства. Не зважаючи на те, що у більшості випадків кількість та склад факторів, які визначають привабливість ринку, у різних авторів, як правило, відрізняється, можна виділити групу факторів, яка присутня у більшості з них.

До таких факторів можна віднести наступні:

– місткість ринку;

– прибутковість (рентабельність) роботи на ринку;

– інтенсивність (рівень) конкуренції на ринку;

– наявність бар’єрів проникнення на ринок;

– рівень стабільності (ризикованості) ринку (правової, економічної, політи-

чної тощо);

– динаміка ринку (очікувані темпи зростання або падіння збуту).

Виходячи з логіки процесу аналізу та вибору ринків, цей процес повинен включати наступні етапи:

– аналіз та оцінка привабливості потенційних для збуту конкретної послуги ринків;

– ранжирування розглянутих ринків за рівнем їх привабливості;

– аналіз відповідності можливостей підприємства (рівень його конкурентоспроможності) вимогам конкретного ринку, з тих що є привабливими для даного підприємства;

– формування ранжованого переліку ринків, вимогам яких відповідають

послуги підприємства;

– вибір ринків збуту послуг підприємства та впровадження заходів щодо

зайняття відповідних позицій на цих ринках.

Важливо відзначити наступний важливий момент. Перелічені етапи та вибір ринків, де послуги підприємства є конкурентоспроможними, входять до складу так званих тактичних задач підприємства та його маркетингової служби. Задачі на перспективу повинні передбачати розробку та реалізацію політики заняття найбільш привабливих із існуючих ринків. Тому, якщо серед ринків, вимогам яких не відповідають можливості підприємства (тобто рівень конкурентоспроможності послуг не дозволяє з успіхом збувати її на цих ринках) є такі, привабливість яких вища ніж тих ринків, що вибрані, в задачу маркетингової служби входить аналіз і вибір шляхів та заходів, які дозволять у майбутньому зайняти позиції на цих ринках. Це можуть бути заходи щодо впровадження систем якості, нових міжнародних стандартів тощо. Тобто, мета аналізу та оцінки ринків не обмежується лише визначенням ринків де підприємство спроможне саме сьогодні з успіхом реалізовувати свої послуги, що само по собі є занадто важливою задачею.

У середньостроковій та довгостроковій перспективі слід опановувати ще не освоєні з різних причин ринки, які можуть забезпечити більш високу прибутковість (рентабельність) послуг і підприємства. Слід звернути увагу на зміст поняття “привабливість ринку”. У загальноприйнятому розумінні термін “привабливість” означає те, що подобається, тобто –чарівність, принадність тощо, а не те, що доступне, підсильне. Аналіз ринків, як таких, та їх ранжирування за ступенем привабливості для конкретної послуги, або її виробника, повинні здійснюватись з позицій головних цілей та задач виробника, а вибір ринків збуту послуг з цього, вже ранжованого переліку ринків – на основі відповідності послуг або виробника вимогам конкретного ринку, яка визначається рівнем конкурентоспроможності цих послуг. Такий підхід дозволить також визначити найбільш перспективні, привабливі ринки, вимогам яких не відповідає послуга, або її виробник, та розробляти заходи щодо приведення послуги та умов її надання у відповідність до цих вимог.

Іншим важливим напрямом підтримки на необхідному рівні та підвищення

конкурентоспроможності послуг є зниження собівартості та підвищення якості

цих послуг. Бажання операторів зв'язку зайняти певну частку ринку, зберегти або покращати свої позиції на ньому змушує їх застосовувати певні засоби конкурентної боротьби. На жаль, як показує виконаний нами аналіз сьогодні на ринку зв'язку переважно застосовуються різноманітні методи цінової конкуренції. Це особливо проявляється на ринку мобільного зв'язку, де сьогодні існує найбільш жорстка конкуренція. Боротьба за тарифи набуває характеру “цінових війн”. Так, наприклад, з метою залучення нових абонентів компанії вже кілька років впроваджують тарифні плани з нульовою сплатою вихідного трафіка. Це негативно позначається на фінансових результатах діяльності цього сектора ринку. В умовах, коли кількість абонентів мобільного зв'язку наблизилася до насичення, така тенденція загрожує в подальшому різкому уповільненню темпів зростання доходів сектора мобільного зв'язку. Різке зростання абонентської бази приводить також до розриву технологій від якості, оскільки оператори не встигають вивести на адекватний рівень інфраструктуру, яка швидко застаріває, як морально, так і фізично.

В цих умовах, вже в найближчий час для утримання вже здобутих клієнтів оператори будуть змушені використовувати сучасні більш цивілізовані порівняно з ціновою конкуренцією методи та засоби конкурентної боротьби. Сьогодні серед факторів, які визначають конкурентоспроможність, дедалі більшого значення набуває інноваційна складова. Саме радикальні інновації, які зумовлені процесами глобалізації, уможливлюють набуття вагомих конкурентних переваг і лідерство серед значної кількості конкурентів. Слід відзначити, що у відповідності з існуючими визначеннями поняття “інновації” та їх класифікації до інновацій можуть бути віднесені різноманітні акції операторів зв'язку, які за своєю суттю є засобами цінової конкуренції та проявом “цінових війн”. Разом з тим, як показує досвід, саме застосування інновацій, які зумовлюють технологічні зсуви, дозволяє оперативно реагувати на зміни ринкового попиту, оновлення номенклатури послуг, підвищення їхньої якості, зниження витрат тощо.

Висновки до Розділу 3:

Галузь мобільного зв'язку сприяє зростанню мобільної економіки, як у світі, так і в Україні. Перспективним для українського ринкумобільного зв’язку є перехід до нових стандартів з надання послуг з використанням 4G мереж. Реалізувати розвиток галузі можна шляхом інвестицій в мережі, створенням робочих місць, збільшенням державного фінансування і шляхом взаємодії з суміжними галузями, а саме: освіти, охорони здоров'я, системи платежів, транспортного і енергетичного сектора. Але щоб повною мірою реалізувати це в майбутнє і дати галузі максимально використовувати інвестиції, дуже важливо створити зручне нормативне середовище, засноване переважно на конкуренції, і розробити нові бізнес-моделі, які дозволять всім учасникам екосистеми вигідно використовувати мобільну економіку.

Вже в найближчий час для утримання вже здобутих клієнтів оператори будуть змушені використовувати сучасні більш цивілізовані порівняно з ціновою конкуренцією методи та засоби конкурентної боротьби. Сьогодні серед факторів, які визначають конкурентоспроможність, дедалі більшого значення набуває інноваційна складова. Саме радикальні інновації, які зумовлені процессами глобалізації, уможливлюють набуття вагомих конкурентних переваг і лідерство серед значної кількості конкурентів. Слід відзначити, що у відповідності з існуючими визначеннями поняття “інновації” та їх класифікації до інновацій можуть бути віднесені різноманітні акції операторів зв'язку, які за своєю суттю є засобами цінової конкуренції та проявом “цінових війн”.

Отже, саме впровадження технологічних інновацій дозволить знизити собівартість послуг, суттєво підвищити їхню якість та, як наслідок, забезпечити високий рівень і стійку конкурентоспроможність послуг зв'язку.