Оценка качества ит

Оценка качества проводится на протяжении всего жизненного цикла (ЖЦ) технологий в так называемых контрольных точках, т.е. в заранее установленных и типичных для ЖЦ критических моментах. Такими характерными контрольными точками могут быть:

• завершение анализа технологии в соответствии со стандартами оценки качества и внедрение информационных систем (ИС);

• аттестация функционирования ИС на соответствие общесистемных задач бизнес-плану, информационно-техническим показателям, росту объема обрабатываемой информации ;

• проведение аттестации на предмет модификации, поддержки качества и эксплуатационных свойств.

Важнейшими характеристиками оценки качества также являются:

• прогнозы по показателям качества, технологичности, предельным режимам работы, обеспечения резервирования и самодиагностики, способа ликвидации и срок службы;

• сопоставление обзорных и аналитических материалов об аналогичных отечественных и зарубежных системах и компонентах;

• сочетаемость с другими комплексами, взаимозаменяемость, уровень стандартизации и унификации, сведения об особенностях эксплуатационной среды в критических режимах;

• содержание процессов контроля и поддержки качества;

• отклонения в функционировании, технике и технологиях, показатели эксплуатации — наработка на отказ, отказы, аварии, ремонты, статистика причин выхода из строя.

В Journal Management of Information Systems представлена совокупность показателей, которая определяет индекс эффективности информационных систем:

• доля бюджета ИТ в средних доходах организации (до 30%);

• рыночная ценность ИТ — отношение текущей рыночной стоимости оборудования к доходам организации (до 15%);

• прибыль организации за последние 5 лет использования ИТ (до 15%);

• стоимость персонала ИТ - доля в бюджете ( до 10%);

• расход на обучение персонала — доля в бюджете (до 10%);

• доступ пользователя — число ПК/число сотрудников ( до 15%).

В тех же изданиях приводятся критерии эффективности ИТ (в целом в литературе приводится до 50 параметров оценки эффективности):

• производительность — оцениваемая эффективностью затрат на информационные ресурсы;

• полезность для пользователя — удовлетворенность потребителя и ценность услуг ИС;

• добавленная стоимость — воздействие ИТ на достижение целей организации;

• встроенность в бизнес — насколько деловая активность зависит от использования ИС;

• воздействие инвестиций на стоимостную структуру бизнеса, доходов и инвестиций;

• готовность управляющих фирм — уровень понимания руководством стратегической ценности ИТ и его способность обеспечить дальнейшее развитие ИТ.

• анализ дополнительных и сервисных работ и затрат, использование остаточных ресурсов, утилизация, регенерация, декомпозиция.

В научных изданиях последних лет предлагается система показателей оценки эффективности ИС с учетом показателей качества:

• минимум совокупных затрат результата жизненного цикла в расчете на единицу комплексного показателя качества ИС;

• удельные расходы ресурсов ИС по стадиям ЖЦ, приходящиеся на единицу комплексного показателя качества;

• анализ количественных и качественных показателей эксплуатации различных компонентов ИС с учетом развития системы и роста объема обрабатываемой информации.

Широкое распространение концепций и технологий оценки качества функционирования технического и программного обеспечения (Total Quality Management и Reengineering Business Processes) вызвано как экономическими особенностями эксплуатации ИС, так и тенденциями развития информационных систем и является неотъемлемой задачей развития и эксплуатации ИТ.