5.4.3. Реорганизация деятельности организационной системы

Для большинства организаций, поставивших перед собой задачу автоматизации управления, необходим предваряющий автоматизацию этап -реорганизация, включающая наведение порядка в их деятельности, создание рациональных технологий и управленческих процессов (бизнес-процессов).

Очень часто автоматизация существующих управленческих процессов просто дает возможность более эффективно делать неправильные вещи («асфальтирование дорожек, по которым коровы ходят на пастбище»). Реорганизация в истинном значении этого слова направлена на достижение большей производительности с меньшими затратами. Наиболее болезненные моменты любой реорганизации связаны с ломкой существующей оргштатной структуры предприятия и следующими за ней перемещениями, перераспределением функций и даже увольнениями персонала.

Спектр существующих подходов к реорганизации варьируется от мягких постепенных методов улучшения деятельности организационной системы, основанных и значительной степени на соображениях здравого смысла, до жестких, регламентирующих ее коренную ломку и декларирующих принцип «отбрось все старое и начни заново». В настоящее время применяются различные методические подходы к реорганизации предприятий, разработанные за рубежом:

• BSP (Business Systems Planning) - планирование бизнес-систем;

• CPI (Continuous Process Improvement) - постоянное совершенствование процессов;

• TQM (Total Quality Management) - глобальное управление качеством;

• CMM (Capability Maturity Model) - модель совершенства возможностей;

• BPR (Business Process Reengineering) - реинжиниринг бизнес-процессов.

Одной из важных причин реорганизации деятельности предприятия может служить желание сертифицироваться по стандарту ISO 9000 на качество проектирования, разработки, изготовления и послепродажного обслуживания. ISO 9000 определяет базовый набор мероприятий по контролю качества и представляет собой схему функционирования бизнес-процессов предприятия, обеспечивающую высокое качество его работы. Эта схема охватывает все этапы выпуска товаров/услуг, включая закупку сырья и материалов, проектирование, создание и доставку товаров, обслуживание клиентов, обучение персонала и т.п.

Основной побудительной причиной сертификации является то, что многие зарубежные компании требуют наличия сертификата у своих поставщиков (например, для поставщиков NASA и Министерства обороны США это является обязательным условием). Следует отметить, что на основе ISO 9000 в Российской Федерации также создан национальный стандарт ГОСТ Р 40.001-95, регламентирующий общие принципы и правила организации работ по сертификации систем качества.