Тема 7. Справочно-библиографическое обслуживание как технологический процесс

Определение термина «технология СБО». Разграничение понятий «технология» и «методика». Существующие подходы к описанию технологии СБО. Сложность технологических процессов, их зависимость от типа запроса и соответствующего ему 1) типа поиска; 2) уровня библиотечно-библиографической подготовки потребителя; 3) области научного знания и практической деятельности; 4) типа библиотеки и развитости ее информационно-поисковой базы; 5) форм контакта с читателями; 6) оформления результата.

Последовательность этапов и операций выполнения информационных запросов. Технология приема и анализа запроса. Формулировка поискового образа запроса.

Подбор и анализ источников. Определение последовательности их просмотра. Зависимость выбора источников от типа запроса.

Библиографический поиск, его виды. Общее ознакомление с источником. Выявление искомой информации. Использование вспомогательного аппарата пособия в процессе поиска. Оценка и окончательный отбор выявленной информации. Алгоритмы тематического, уточняющего, адресного поиска, высокая степень их вариативности. Фактографический поиск и требования, предъявляемые к нему. Подвиды фактографического поиска и фактографических справок.

Оформление, регистрация, выдача и учет справок. Факторы, обусловливающие тиражирование письменных тематических справок. Формы их регистрации. Библиографическое консультирование как разновидность ответа пользователю в процессе СБО. Отказы читателям, их причины.

Автоматизированный информационный поиск: его виды и технологические особенности. Поиск в интернете: преимущества и проблемы. Становление, развитие и правила работы библиотечных служб виртуальной справки: library. ru и др. Коммуникационные барьеры в режиме теледоступа к электронным ресурсам зарубежных библиотек (лингвистический, семантический и др.) и пути их преодоления как фактор совершенствования библиографического поиска.