46. «Клієнторієнтована стратегія» комерційного банку.
Банківський бізнес все більше ускладнюється, постійно зростає кількість продуктів і послуг, які можуть бути запропоновані клієнтові, із клієнтом усе частіше працює не один, а кілька підрозділів банку. Отже, поступово у центр уваги потрапляють підрозділи банку, які працюють із клієнтами, оскільки посилення конкуренції у банківському секторі вимагає реалізації «клієнторієнтованої стратегії», що робить актуальним розгляд функціоналу технологій реалізації клієнторієнтованої стратегії комерційних банків, а саме: визначення напрямів використання функціональних модулів банківських технологій реалізації «клієнторієнтованої стратегії», їх переваг, особливостей впровадження та інтеграції з основними модулями автоматизованих банківських систем.
«Клієнторієнтована стратегія» комерційного банку передбачає реалізацію системного підходу до клієнта, тобто аналіз сукупності взаємозалежних елементів, сполучення яких дозволяє клієнтові формувати і захищати власні фінансові ресурси.
Перспективною банківською технологією, що дозволяє реалізувати «клієнторієнтовану стратегію» є технологія CRM-систем (Customer Relationship Management – управління взаєминами з клієнтами).
(CRM-система – це набір програмних модулів, які дозволяють: збирати інформацію про клієнта; зберігати та обробляти таку інформацію; робити визначені висновки на базі отриманої інформації; експортувати її в інші програмні доповнення, а при необхідності надавати інформацію в зручному вигляді клієнтам або співробітникам банку.
Функціональність CRM-системи охоплює ринкові дослідження, моделювання характеристик продуктового портфелю, продаж і сервіс, підтримку клієнтів, аналіз даних, що відповідає всім стадіям процесу залучення клієнта – від укладання договору до подальшого обслуговування.
Усі дані оновлюються при кожній взаємодії банку з клієнтом, а саме: при особистому відвідуванні банку клієнтом; в процесі телефонного зв’язку, поштового зв’язку, зв’язку через факс або Інтернет.)
- 1.Фінансово-кредитна інформація та її особливості.
- 2.Особливості і характеристики економічної інформації, які враховуються при її автоматизованій обробці.
- 3.Характеристики економічної інформації.
- 4.Структуризація економічної інформації.
- 5.Реквізит: найменування (ім’я), значення, структура.
- 6.Інформаційний масив та його характеристики
- 7.Формалізоване подання економічної інформації.
- 8. Подання економічної інформації на носіях
- Основні системи класифікації економічної інформації.
- Кодування економічної інформації. Основні методи кодування.
- 11.Код: алфавіт, основа, структура.
- 13.Класифікатори економічної інформації.
- Особливості іс у фінансово-кредитних установах
- Вплив специфіки діяльності банків на структуру їх іс
- Загальна схема баіс банківської автономної установи.
- Функціональне призначення баіс.
- Проблеми створення іс у комерційних банках із багаторівневою структурою
- Принципи створення і функціонування іс у фку
- 21. Загальна структура іс, функціональна та забезпечувальна частини.
- 22. Склад забезпечувальної частини іс: підсистеми технічного, математи-чного, лінгвістичного, правового, інформаційного, організаційно-методичного та ергономічного забезпечення.
- 23. Ознаки формування функціональних підсистем іс.
- 24. Технології обробки даних функціональною частиною іс (централізова-на, децентралізована, змішана).
- 25. Структура функціональної частини баіс.
- 26. Стадії та етапи розробки іс.
- 27. Основні розділи «Технічного завдання» при формуванні іс.
- 28. Розробка автоматизованого розв’язування задач за умов функціонуван-ня іс.
- 29. Постановка задачі та її розробка: сутність поняття «задача», характери-стика розділів «Опису постановки задачі», контрольний приклад.
- 30. Алгоритм розв’язування задачі. Варіанти опису алгоритмів.
- 31. Функціональна структура абс.
- 33. Функціональна підсистема абс. Основні функціональні підсистеми абс. Призначення абс.
- 34. Загальна структурна схема побудови абс.
- 36. Характеристика підсистеми «Управління кредитними ресурсами банку»
- 37. Характеристика підсистеми «Управління валютними операціями»
- 38. Характеристика підсистеми «Управління депозитами»
- 39. Характеристика підсистеми «Управління цінними паперами»
- 40. Характеристика підсистеми «Управління касою»
- 41. Характеристика підсистеми внутрішньобанківський облік
- 42. Характеристика підсистеми «Звітність банку»
- 43. Характеристика підсистеми «Управління розрахунками з використанням пластикових карток».
- 44. Характеристика підсистеми «Аналіз діяльності банку».
- 45. Модульний підхід до структуризації абс
- 46. «Клієнторієнтована стратегія» комерційного банку.
- 47.Технологія crm-систем. Функціональність crm-системи. Переваги crm-систем.
- 48.Функціональні модулі системи WinPeak crm:
- 49. Призначення iCrm-системи як самостійного елементу crm-систем.
- 50.Мета інтеграції crm-систем з модулями абс
- 51. Програмно-технічна платформа абс.
- 52. Основні питання вибору програмно-технічної платформи під час створення абс.
- 53. Типи субд та їх характеристика
- 54. Причини автоматизації банківської діяльності
- 55. Основні напрями автоматизації банківської діяльності
- 56. Рівні впровадження інформаційних технологій у сфері банківської діяльності
- 57. Рівні архітектури сеп
- 58. Технологія «Файл-сервер»: сутність функціонування, недоліки
- 59. Технологія «Клієнт-сервер»: сутність функціонування, переваги
- 60. Інформаційні мови. Мова програмування...