2.6.3 Анализ процесса создания рабочего графика чоо «Альянс-с»

По итогам проведенного моделирования процессов на ЧОО, видно, что модель включает в себя один объект уровня А0 («оказание охранных услуг»), 5 объектов уровня А1 («прием заявки», «анализ объекта», «создание проекта», «монтаж технических средств», «охрана объекта»).

Как видно из декомпозиции уровня А1, в существующей модели практически отсутствуют обратные связи, отсутствует электронный документооборот, какая-либо единая база клиентов, объектов. В современном прогрессивном мире данные решения играют значимую роль в ведении эффективного бизнеса.

В соответствии с целью работы наибольший интерес представляет собой процесс «оказание охранных услуг», так как именно в этом блоке осуществляется внесение каждого нового объекта охраны в график работ, функционирование отдела физической охраны и отдела технической охраны.

Декомпозиция блока «оказание охранных услуг» показывает, что на этом этапе осуществляется две функции: ведение графика работ и охрана объекта. Как видно, данная модель предполагает линейный процесс передачи созданного графика работ в отделы охраны, отсутствуют какие-либо автоматизированные системы и обратные связи. Это серьезный недостаток существующей структуры.

Декомпозиция блока «ведение графика работ» показывает явные недостатки такой модели: линейность, отсутствие автоматизации процессов, вследствие чего растет время выполнения операций, трудоёмкость.

Декомпозиция блока «охрана объекта» демонстрирует уже известные на предыдущих уровнях проблемы отсутствия электронного документооборота и обратных связей между блоками.

Декомпозиция блока «оказание физической охраны», «оказание технической охраны» и «проведение планового технического обслуживания средств технической охраны» существенных недостатков не выявляет, процессы протекают достаточно чётко и согласованно. Однако стоит отметить, что соблюдение графика работ на данных этапах происходит в весьма вольной форме.

Таким образом, проведя детальный анализ бизнес-процессов ЧОО «Альянс-С», касающихся в особенности составления графика работ и работ отделов физической и технической охраны, выявлен ряд недостатков модели «как есть», а именно:

• Отсутствие единой электронной базы клиентов, охраняемых объектов;

• Отсутствие электронного документооборота;

• Отсутствие автоматизации некоторых процессов (особенно нуждается в автоматизации процесс составления графика);

• Отсутствие обратных связей между блоками.