Этапы и основные проблемы внедрения crm-систем.

Этапы внедрения

1. Предпроектное обследование, создание «Отчета о предпроекте»;

2. Проектирование, создание «Технического задания»;

3. Разработка:

• встраивание системы в действующую учетную систему (при необходимости),

• перенос данных из унаследованных систем автоматизации (при необходимости),

• определение методологии работы с CRM-системой, настройка аналитических справочников, свойств и характеристик,

• программирование (при необходимости),

• разработка эксплуатационной документации (инструкции пользователей),

• тестирование.

4. Внедрение:

• перенос накопленных данных,

• обучение пользователей,

• опытная эксплуатация,

• сдача в промышленную эксплуатацию,

• аудит проекта.

Аналитические инструменты CRM-систем.

10. Содержание

    • Современные инструменты crm-систем.
    • Типичная функциональность crm-систем.
    • Классификация crm-систем.
    • Тенденции развития российского рынка crm-систем.
    • Области применения информационных технологий в решении задач формирования и развития маркетинговой компетентности.
    • Этапы и основные проблемы внедрения crm-систем.
    • Инструменты crm-систем, используемые при сегментации и оценке портфеля потребителей (data mining, olap-инструменты).