Заключение по главе

Заключение

Список используемых источников

Введение

Современный мир информационных технологий трудно представить себе без использования баз данных.

Практически все системы в той или иной степени связаны с функциями долговременного хранения и обработки информации.

Фактически информация становиться фактором, определяющим эффективность любой сферы деятельности.

Увеличились информационные потоки и повысились требования к скорости обработки данных, и теперь уже большинство операций не может быть выполнено вручную, они требуют применения наиболее перспективных компьютерных технологий.

Любые административные решения требуют четкой и точной оценки текущей ситуации и возможных перспектив ее изменения.

Базы данных отражают определенную часть реального мира. Эта информация должна по возможности фиксироваться в базе данных однократно, и все пользователи, которым эта информация нужна, должны иметь возможность работать с ней

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка автоматизированной информационной системы управления услугами оператора телефонной связи.

Автоматизация салона-магазина, по предоставлению услуг оператора телефонной связи позволит работникам избавиться от многих рутинных процессов, что обеспечит наиболее быстрое, полное и качественное обслуживание абонентов.

Основные задачи:

- Проведение анализа деятельности салона-магазина по предоставлению услуг оператора телефонной связи.

- Разработка информационной базы данных.

- Разработка программы.

- Проведение анализа по обеспечению безопасности жизнедеятельности салона-магазина по оказанию услуг оператора сотовой связи.

1. Анализ предметной области

1.1 Описание салона-магазина по предоставлению услуг оператора мобильной связи

Основным видом деятельности салона-магазина является предоставление услуг мобильной связи

Это юридическое лицо, имеет зарегистрированный товарный знак, фирменный знак, расчетный и иные счета в рублях в учреждениях банков.

Салон-магазин имеет в своем составе администрацию, бухгалтерию, отдел кадров, отдел менеджмента. Общее руководство предприятием осуществляет Генеральный директор. В его подчинении находятся заместитель директора по экономике и финансам. Непосредственное управление осуществляет Генеральный директор.

Основными подразделениями, обеспечивающими деятельность салона-магазина, являются:

1. бухгалтерия - расчет и выдача зарплаты, налоговая отчетность;

2. отдел менеджмента - оформление клиентов и подключений, составление отчетности;

1.2 Технические средства

В салонах-магазинах, предоставляющих телефонные услуги, используются информационные технологии, которые автоматизируют административную и коммерческую деятельность. Салоны располагают современной материальной базой, включающей вычислительную технику и периферию, а так же там развернута локальная вычислительная сеть (ЛВС), которая позволяет осуществлять централизованное хранение и обработку информации. Сеть охватывает все отделы.

На предприятии используются следующие программно-аппаратные средства.

Программные средства:

Ш Windows 7 - операционная система семейства Windows NT корпорации Microsoft.

Ш Windows Server 2008 - операционная система семейства Windows NT от компании Microsoft, которая предназначенная для работы на серверах.

Ш 1С: Предприятие 8.3.

Ш Антивирус Касперского 2012 - программа обеспечивает антивирусную защиту, защиту от спама и хакерских атак.

Аппаратные средства:

В подразделениях предприятия установлены компьютеры со следующей конфигурацией:

Ш Процессор INTEL Core i3 3240 LGA 1155 OEM

Ш Модуль памяти HYNIX DDR3- 2Гб 1333 DIMM OEM

Ш Жесткий диск WD Caviar Blue WD5000AAKX 500Гб HDD SATA III

Все компьютеры объединены в единую локальную вычислительную сеть и имеют доступ в Интернет.

Информационные системы и прикладные программные комплексы:

Ш 1С: Бухгалтерия 8.3 - автоматизированная информационная система, созданная для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, включая подготовку обязательной (регламентированной) отчетности.

Ш 1С: Предприятие 8.3 - представляет собой совокупность программных модулей, предназначенных для разработки и использования решений (конфигураций) по ведению учета и автоматизации хозяйственной деятельности предприятий, и конфигурации или совокупности конфигураций.

Ш MS OFICCE 2010 - комплекс программ для подготовки документации.

1.3 Описание учета реализации товара и услуг оператора сотовой связи

Отдел менеджмента выполняет следующие функции:

- подключение клиента

- организация принятия заказа на подключение услуг оператора сотовой связи от клиента;

- прием платежей от клиентов;

- отслеживание состояния подключений;

- составление отчета о подключениях и оплатах;

Директор салона - осуществляет руководство по развитию и функционированию, проводит внутренние проверки, анализирует их результаты, контролирует выполнение корректирующих мероприятий.

Менеджер по продажам - осуществляет реализацию подключение услуг.

1.3.1 Описание бизнес-процессов

Для реализации услуг оператора сотовой связи необходимы следующие бизнес-процессы:

1. Подключение нового абонента - сначала регистрируется новый абонент, затем данные о нем заносятся в базу данных, клиент выбирает тарифный план, затем заключается договор о новом подключении, принимается оплата и клиенту выдается квитанция об оплате;

2. Подключение выбранной услуги - после выбора услуги, оформляется договор, принимается оплата и выдается квитанция об оплате

3. Регистрация оплаты - после внесения средств на лицевой счет абонента выдается квитанция об оплате;

4. Формирование отчетных документов:

Ш Формирование отчета "Прайс-лист" - формирование сведений о ценах на действующие тарифы и услуги;

Ш Формирование отчета "Анализ продаж" - формирование списка клиентов-должников, сумма долга которых превышает указанную величину;

Ш Формирование отчета "Состояние оплаты" - формирование сведений о платежах по каждому клиенту.

Бизнес-правила - набор условий, которые управляют деловым событием, чтобы оно происходило так, как нужно для предприятия или клиента.

Рассмотрим Бизнес - правила, которые необходимые для реализации услуг:

1. При заказе услуги должна быть внесена оплата, установленная салоном-магазином.

2. Заключение договора на подключение нового клиента происходит после полной оплаты стоимости выбранного тарифа и после предоставления клиентом документа, удостоверяющего личность.

3. Доя занесения средств на счет абонента необходимо, что бы была внесена оплата, и абонент был зарегистрирован в базе данных салона-магазина.

1.3.2 Анализ данных

Необходимо определить данные, которые будут использоваться в проектируемой базе данных. Эти сведения можно разделить на следующие типы:

- сведения о договоре;

- сведения об абонентах;

- сведения о тарифах и услугах;

- сведения об оплатах;

- сведения продаже.

Сведения о договоре включают: код абонента, номер лицевого счета абонента, номер договора, абонентский номер, название тарифа, либо услуги, стоимость тарифа, либо услуги, дату заключения и сумму оплаты.

Сведения об абонентах включают: ФИО абонента, паспортные данные, адрес и дату рождения.

Сведения о тарифах и о услугах включают: название тарифа либо услуги, стоимость.

Сведения об оплате включают: ФИО покупателя, абонентский номер, сумму оплаты, дата оплаты.

Сведения о продаже включают: сведения о тарифе либо отдельной услуге, ФИО покупателя, паспортные данные покупателя, цена тарифа либо услуги, дата продажи.

1.3.3 Исследование информационных потоков

Работать с системой будут только работники салона-магазина, а именно:

Продавцы-консультанты, которые будут регистрировать новые подключения, изменять или добавлять данные об абонентах, а так же заносить средства на счет абонентов

Менеджер, который будет вносить разного рода изменения связанные с каталогом услуг и тарифов.

Администратор в свою очередь будет просматривать список должников, и формировать отчеты.

В качестве входной информации будут выступать сведения:

О клиентах, будет вноситься следующая информация: ФИО, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, дата рождения, адрес.

О тарифах: название тариф, стоимость входящих и исходящих вызовов, смс и интернет трафика.

Об услугах: название, стоимость, описание услуги и примечания.

В качестве выходной информации клиентской программой будут формировать следующие отчеты:

- отчет "Прайс-лист" - в данном отчете будет выводиться перечень цен на текущие тарифы и услуги;

- отчет "Анализ продаж" - в данном отчете будет выводиться список проданных услуг и подключений за год;

- отчет "Состояние оплаты " - в данном отчете выводится список абонентов, на чей счет заносились средства оператором за последние 2 дня.

1.4 Обзор существующих аналогов

На сегодняшний день существует достаточно автоматизированных систем, созданных для операторов сотовой связи, но в большинстве случаев они спроектированы для конкретного оператора, имеют ограниченные возможности или входит в состав большого комплекса программ.

1.4.1 АИС "Мобильные операторы"

Описание: Программа "Мобильные операторы" позволяет по номеру телефона получить информацию:

- оператора мобильной связи

- дату регистрации (компании)

- регион

- официальный сайт Оператора

- страницу для бесплатной отправки SMS

Благодаря такой информации абонент всегда будете знать, кто и откуда ему позвонил или написал смс.

Прежде, чем звонить на мобильный телефон, абоненту рекомендуем узнать с помощью данной программы, какому региону и оператору мобильной связи принадлежит указанный номер.

Иначе может случиться так, что звонок в другой регион обойдется абоненту слишком дорого.

Кроме того, в данной АИС быстро и просто отправить бесплатное смс на любой номер.

Программа не требует установки, может запускаться прямо с USB-носителя или компакт-диска.

Программа бесплатна, регистрации не требуется. Внешний вид АИС "Мобильные операторы" представлен на рисунке 1.

Рис.1. "Внешний вид АИС Мобильные операторы"

1.4.2 АИС "МТС Сервис 1.15.45"

Описание: Это приложение, разработанное для iOS, с помощью которого абонент может оперативно узнавать о состоянии своего мобильного счета, подключать и отключать услуги, изменять свой тарифный план и многое другое.

Главное меню и поиск приведены на рисунке 2.

Рис. 2. "Главное меню АИС МТС Сервис"

1.4.3 АИС "ЕТК: Личный кабинет 1.3"

Описание: Программа представляет удобный инструмент управления лицевым счетом абонента сотового оператора ЗАО "ЕТК" (Енисейтелеком). Программа состоит из трех модулей: личный кабинет, SMS-сервис, справка.

- Личный кабинет позволяет управлять как своим лицевым счетом, так и другими (собственные счета, корпоративные и т.д.). Работает только при подключенном соединении интернета (Wi-Fi, GPRS, 3G). Доступны такие операции как:

- изменение списка услуг;

- пополнение баланса;

- блокировка/разблокировка номера и др.

SMS-сервис позволяет управлять лицевым счетом только активной SIM-карты. Подключения к интернету не требуется. Доступны такие операции как управление списком услуг и пополнение баланса.

Справка представляет собой краткий справочник абонента, встроенный в программу. Подключения к интернету не требуется.

Главное окно программы представлено на рисунке 3.

Рис.3. "Главное окно АИС ЕТК: Личный кабинет 1.3"

1.5 Обоснование разработки автоматизированной информационной системы "Оператор"

У существующих аналогов были выявлены следующие недостатки:

- нет гибких механизмов разграничения доступа к данным

- недостаточная функциональность

- нет многопользовательского доступа

- высокая цена

Подходящие новые технологии

Современным решением выше указанных проблем является разработка АИС "Оператор", так как:

- гибкий интерфейс

- возможность создания распределённой информационной базы

- низкая цена за конечный продукт

Ожидаемый эффект от внедрения:

- Актуальность - возможность оперативно отражать изменения.

- Полнота информации, то есть предоставление максимально полной информации о заказах, об оплате, об автомобилях.

- Удобство - понятный интерфейс.

- Непротиворечивость и достоверность данных.