1. Диагностический анализ системы управления предприятием

Методология диагностического анализа системы управления основывается на разумной организации деятельности руководителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение целей, предмета исследований, границ исследования, выбор средств и методов исследований, средств (ресурсов) и этапов проведения исследовательских работ.

Методология и организация исследования систем управления требует учета ряда системных характеристик, к которым относятся: потребность в исследованиях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведения исследований; эффективность исследований; результаты исследований.

Раскроем эти характеристики.

1. Потребность в исследовании предопределяет масштаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей.

2. Объектом исследований является система управления конкретной организации. Для ее изучения необходимо знать утвержденные схемы управления, должностные инструкции. Положение о подразделениях. Предметом исследования являются взаимоотношения между сотрудниками аппарата управления, а также между подразделениями, расположенными на разных уровнях системы управления. При этом предметом исследования является конкретная проблема (или комплекс проблем), решение которой требует проведения исследований. Среди этих проблем могут быть следующие:

- развитие структуры управления;

- мотивация персонала;

- мотивация техники и информационных систем управления;

- разработка управленческих решений;

- подготовка персонала и др.

Выбор основной проблемы организации, сдерживающей ее развитие, ее всестороннее исследование и анализ - это интуиция и мастерство, профессионализм менеджера и руководителя организации.

3. Ресурсы - это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это, прежде всего, материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средства, необходимые для обработки результатов, а также правовые документы, характеризующие объект исследования.

4. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных результатов.

5. Результаты исследований могут быть представлены в различных формах. Это может быть новая модель системы управления, новые регламентирующие документы, скорректированные расчетные формулы, новая корпоративная культура.

С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раздела: теоретический, методический, организационный.

В теоретическом разделе определяются основные цели, задачи, предмет и объект исследования.

Методический раздел содержит обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления.

Организационный раздел представляет, прежде всего, план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ресурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. индивидуальные или коллективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выделяются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задействованы в проведении исследования систем управления.

Предпроектное обследование предприятия ставит своей задачей проведение системного описания исследуемого объекта, диагностический анализ системы управления, существующей на предприятии, исследование потоков информации и подготовку технического задания на разработку автоматизированной системы управления.

Диагностический анализ - комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития системы управления и определения мероприятий по ее совершенствованию.

Диагностический анализ выполняется небольшой группой квалифицированных специалистов из 4-5 человек, состоящей из представителей заказчика и разработчика, а также руководителя разработки. Состав работ диагностического анализа включает в себя: изучение характера деятельности предприятия; формулировка целей и принципов функционирования объекта исследования; выявление факторов, препятствующих и способствующих достижению целей; определение существенных внутренних и внешних связей; изучение формы документооборота и маршрутов их движения.

Основной целью предпроектного обследования является определение путей повышения эффективности производственной деятельности исследуемого предприятия (организации) за счет совершенствования его системы управления, в том числе целесообразности создания АСУ. В частности, в процессе анализа выявляются объективные факторы, предопределяющие возможность совершенствования системы управления, ее функций и структуры управляемого объекта, документооборота и алгоритмов обработки данных, определяются цели функционирования предприятия, пути и методы их достижения.