Введение

Эффективное управление крупным и средним бизнесом сегодня немыслимо без применения передовых информационных технологий — систем поддержки принятия решений (СППР).

Процесс управления сводится к решению 3 задач:

• Где мы находимся?

• Куда мы хотим прийти?

• Как мы туда попадем?

Процесс управления — итерационный характер (принятие решения — применение управляющего воздействия — оценка состояния системы — оценка правильности выбранного решения — при наличии отклонений снова принятие решения).

Современные информационные технологии позволяют аналитику формулировать и решать следующие классы:

• Аналитические (вычисление заданных показателей и статистических характеристик).

• Визуализация данных

• Добыча знаний (datamining—проверка статистических гипотез, кластеризация, нахождение ассоциаций и временных шаблонов и т.п.)

• Имитационные (проведение на ЭВМ экспериментов на моделях, описывающих поведение сложных систем, например, в интервалы времени для анализа возможных последствий принятия того или иного решения)

• Синтез управления (для определения допустимых управляющих воздействий, обеспечивающих достижение заданной цели, оценка достижимости цели, определение множества возможных управляющих воздействий)

• Оптимизационные (интеграция имитационных, управленческих, оптимизационных и статистических методов моделирования и прогнозирования, выбор наиболее эффективного решения).

Однако в настоящее время нет информационных средств для решения всех задач в комплексе.

Бизнес — это сложный объект, который состоит из множества различных по свойствам подсистем, между которыми действует большое число разнородных связей. В кибернетике такие объекты получили название сложных систем, а методы их изучения —системным анализом(эта наука развивается с начала 40-х гг. в период 2-й мировой войны).

Общая с точки зрения теории познания триада имеет вид: