29. Бизнес-процесс: определение, классификация, характеристика.

Бизнес-процесс - это целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующая ряд данных на входе в ряд данных на выходе (товары или услуги), представляющих ценность для потребителя.

Существуют три вида бизнес-процессов:

1)Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. 2)Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. 3)Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес.

Моделирование бизнес-процессов – это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия. Моделирование бизнес-процессов позволяет не только определить, как компания работает в целом, как взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте.

Каждый бизнес-процесс имеет:

1.свои границы, 2.конечного потребителя, 3.своего владельца.

Основные группы процессов:

1.Межфункциональные (сквозные) – процессы, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию. 2.Внутрифункциональные (процессы подразделений) - процессы в рамках одного функционального подразделения организации. 3.Функции (операции) – процессы самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.

Определения:

1.Выход (продукт) бизнес-процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый по отношению к процессу клиентами.

Например: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д. 2.Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Входы процесса поступают в процесс извне. .Например: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги и т.д. 3.Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Ресурсы процесса находятся под управлением владельца процесса.Например: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и т. д. 4.Владелец процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса