5.2. Основные аспекты извлечения знаний

Процедура извлечения знаний включает психологический, лингвистический и гносеологический аспекты. Психологический является ведущим, поскольку определяет успешность и эффективность взаимодействия когнитолога с экспертом.

Извлечение знаний происходит через общение, которое является процессом выработки новой информации, общей для общающихся людей и рождающей их общность. Можно выделить следующие структурные компоненты модели общения при извлечении знаний: участники общения (партнеры); средства общения (процедура); предмет общения (знания). В соответствии с этой структурой выделяются три слоя психологических проблем, возникающих при извлечении знаний: контактный, процедурный и когнитивный.

Разработка проблематики контактного слоя позволила выявить параметры партнеров, влияющие на результаты извлечения знаний:

• пол, возраст – хотя и влияют на эффективность контакта, но не являются критическими;

• личность, под которой понимается устойчивая система психологических черт, характеризующая индивидуальность человека: доброжелательность, аналитичность, хорошая память, внимание, наблюдательность, воображение, впечатлительность, собранность, настойчивость, общительность, находчивость;

• темперамент (холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик). Известно, что флегматики и меланхолики медленнее усваивают информацию. Их не надо торопить с ответом, задавать быстрый темп диалогу. Зато они гораздо лучше усваивают новое, в отличие от холериков, для которых свойственно поверхностное усваивание информации;

• мотивация, которая определяет стремление к успеху. Когнитолог должен изыскать различные стимулы для эксперта, в т.ч. и материальные. Знания – один из самых дорогих продуктов, и их отторжение от эксперта должно быть вознаграждено.

Параметры процедурного слоя описывают непосредственно процесс процедуры извлечения знаний и являются по сути профессиональными:

• ситуация общения определяется местом проведения бесед с экспертом, продолжительностью и временем их проведения. Желательно проводить беседы с экспертом наедине продолжительностью не более двух часов в первой половине дня;

• оборудование включает вспомогательные средства (наглядный материал, средства протоколирования), освещенность, мебель;

• профессиональные приемы когнитолога (темп, стиль, методы). Учет индивидуального темпа эксперта позволяет когнитологу снизить напряженность процедуры извлечения знаний. Лучше всего человек воспринимает предложения из 5-9 слов. Это письмо получило название Ингве-Миллера (мера «разговорности» речи). Большая часть информации поступает к когнитологу в форме предложений на естественном языке. Однако внешняя речь эксперта есть воспроизведение его внутренней речи, которая гораздо богаче и многообразнее. При этом для передачи этой внутренней речи эксперт использует и невербальные средства (интонация, мимика, жесты). Методы извлечения знаний проанализированы ниже (п. 5.3).

Наименее исследованы в настоящее время проблемы когнитивного слоя, связанные с изучением семантического пространства памяти эксперта и реконструкцией его понятийной структуры и модели рассуждений. Основными факторами, влияющими на когнитивную адекватность, являются:

• когнитивный стиль, под которым понимается совокупность критериев предпочтения при решении задач и познании мира, специфическая для каждого человека (поленезависимость, импульсивность, ригидность, когнитивная эквивалентность). Поленезависимость позволяет человеку акцентировать внимание лишь на тех аспектах проблемы, которые необходимы для решения конкретной задачи. Под импульсивностью понимается быстрое принятие решения в противоположность рефлексивности. Эксперту и когнитологу желательно быть рефлексивными. Ригидные люди не склонны менять свои представления и структуру восприятия, что для когнитологов нежелательно. Когнитивная эквивалентность характеризует способность человека к различению понятий и разбиению их на классы и подклассы;

• семантическая репрезентативность P_z и концептуальной модели подразумевает подход, исключающий традиционное навязывание эксперту некой модели представления знаний, и заставляет когнитолога последовательно воссоздавать модель мира эксперта. Проблема семантической репрезентативности ориентирована на достижение адекватности P_z и концептуальной модели. Лингвистический аспект извлечения знаний касается исследований языковых проблем и включает 3 слоя;

• « общий код» решает проблему «языковых ножниц» между профессиональной терминологией эксперта и обычным языком когнитолога, включая компоненты: общенаучная терминология, элементы бытового языка, неологизмы, профессиональный жаргон (рис.5.2).

В дальнейшем «общий код» преобразуется в некоторую семантическую сеть, которая является прообразом P_z предметной области;

• понятийная структура предполагает построение иерархической сети понятий, или «пирамиды знаний». Задача когнитолога на данном слое заключается в построении фрагментов БЗ «сшивания» терминов»;

• словарь пользователя обеспечивает «прозрачность» и доступность ЭС для конечных пользователей.

Рис. 5.2. Структура «общего кода»

Гносеология – это раздел философии, связанный с теорией познания, или теорией отражения действительности в сознании человека. Гносеологический аспект извлечения знаний объединяет методологические проблемы получения нового научного знания, поскольку при создании БЗ эксперт часто впервые формулирует некоторые закономерности из личного опыта. Инженерия знаний как наука дважды гносеологична – сначала действительность отражается в сознании эксперта, а затем опыт эксперта интерпретируется сознанием когнитолога в поле знаний, служащим основой построения ЭС. Гносеологическую цепочку можно представить в виде: факт обобщенный факт эмпирический закон теоретический закон. Основными методологическими критериями научности, позволяющими считать научным и само новое знание и способ его получения, являются:

• внутренняя согласованность, определяющая характеристики эмпирического знания (модальность, противоречивость, неполнота). Модальность знания означает возможность его существования в различных категориях, т.е. в конструкциях существования и долженствования – часть закономерностей возможна, часть обязательна. Кроме того, необходимо различать такие оттенки модальности, как: эксперт знает, что…; эксперт думает, что…; эксперт хочет, чтобы…; эксперт считает, что… Противоречивость эмпирического знания – естественное следствие из основных законов диалектики, и противоречия должны разрешаться P_z, а напротив. именно противоречия служат чаще всего отправной точкой в рассуждениях эксперта. Неполнота знания связана с невозможностью полного описания предметной области;

• системность ориентирует эксперта на рассмотрение предметной области с позиций закономерностей системного целого и взаимодействия составляющих его частей. Современный структурализм исходит из многоуровневой иерархической организации любого объекта, т.е. все процессы и явления можно рассматривать как множество более мелких подмножеств (признаков), и наоборот, любые объекты можно рассматривать как элементы более высоких классов обобщений;

• объективность является труднодостижимым методологическим критерием, поскольку процесс познания глубоко субъективен, т.е. существенно зависит от особенностей эксперта. Субъективность начинается уже с описания фактов и увеличивается по мере углубления идеализации объектов. Следовательно, более корректно говорить о глубине понимания, чем об объективности знания;

• историзм – этот критерий связан с развитием. Познание настоящего есть познание породившего его прошлого. Большинство ЭС дают «горизонтальный» срез знаний – без учета времени (в статике). Тем не менее когнитолог должен рассматривать изучаемые процессы с учетом временных изменений.

Методологическая структура познания может быть представлена как последовательность этапов: описание и обобщение фактов; установление логических и математических связей, дедукция и индукция законов; построение идеализированной модели; объяснение и предсказание явлений.