CASE-технологии в моделировании данных информационной системы Call-центра
Обеспечение бесперебойного приема заявок.
Содержание
- Введение
- Глава 1. Системный анализ предметной области
- 1.1 Структура Call-центра
- 1.1.1 Персонал и его функции
- 1.1.2 Структура комплекса технических средств Call-центра
- Задачи Call-центра в процессе приёма заказов клиентов
- Обеспечение бесперебойного приема заявок.
- Регистрирование заявок в режиме реального времени.
- Предоставление клиенту квалифицированной информации.
- Обработка поступившей заявки.
- 2.4 Обработка поступившей заявки
- Глава 3. Моделирование системы Call-центра
- 3.1 Список документов и инфологическая модель
- 3.1 Особенности работы с клиентом
- 3.3 Описание ПО Call-центра
- 3.4 Разработка и создание концептуально-функциональной модели ПО в потоковых диаграммах IDEF0, IDEF3 и DFD
- 3.4.1 Создание модели IDEF0 процесса «приём заказов клиентов Call-центра»
Похожие материалы
- Case-технологии.
- 3. Моделирование бизнеса и case- технологий
- Case-технологии создания информационных систем
- Cals/case-технологии проектирования информационных систем
- 4. Case моделирование бизнес-процессов
- Глава 7 case-технологии в создании информационных систем
- 3. Case-технологии в создании информационных систем
- Case-технологии проектирования информационных систем
- 7.14.2. Case-технологии проектирования автоматизированных информационных систем