1.11 Система управления предприятием и ее стандарты
Политика в области качества услуг состоит в том, чтобы добиться успеха в бизнесе через удовлетворение потребностей.
Вышеизложенным достигается предоставление услуг по обслуживанию грузоподъемных механизмов высокого качества, поставкой продукции функционирующей надежно и эффективно и с характеристиками, отвечающими условиям контракта и требованием стандартов.
Цель деятельности ООО ЧЭЦ «Промышленная Безопасность» - работать без погрешностей, чтобы в будущем потребитель являлся постоянным заказчиком.
Качество является главным приоритетом в любом действии в рамках предприятия, что подтверждается наличием на предприятии постоянно совершенствующейся системы качества, разрабатываемой на базе международного стандарта ИСО 9001.
Стандартом управления ISO 9001 - концепция управления менеджментом качества (QMS).
ISO 9001:2000 - 8 принципов менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство
3. Вовлечение персонала
4. Процессный подход
5. Системный подход к менеджменту
6. Непрерывное улучшение
7. Подход к принятию решений на основе фактов
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Суть стандартов ISO заключается в универсальности этой серии. Эти стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что это невозможно. Качество - это способность услуг или продукции удовлетворять потребности людей, а в свою очередь потребности - разнообразны до бесконечности. Стандарты ISO 9001 задают методологию функционирования и саморегулирования системы качества с учетом изменения запросов потребителя, а уже она в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества услуг и продукции, другими словами - обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей. Стандарты предприятия ООО ЧЭЦ «Промышленная безопасность», [29]
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЧЭЦ «ПРОМЫШЛЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ»
- 1.1 Обзор отрасли экспертных услуг, проблематика и перспектива развития
- 1.2 Наименование, реквизиты
- 1.3 Виды деятельности
- 1.4 Основные производственные фонды
- 1.5 Производственные, экономические показатели
- 1.6 Потребляемые ресурсы
- 1.7 Характеристика трудовых ресурсов
- 1.8 Организационная структура
- 1.9 Физическая схема расположения ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность»
- 1.10 Бизнес-процессы предприятия и их описание, классификация
- 1.11 Система управления предприятием и ее стандарты
- 1.12 Состав и структура действующей информационной системы или ее сегментов
- 1.13 Логическая и физическая схема действующей компьютерной сети
- 1.14 Новые проекты предприятия
- 1.15 Проблемы, решение которых актуально для ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность»
- 1. 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «ЧЭЦ «ПРОМЫШЛЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ»
- 2.1 Состав бизнес-процессов, подпроцессов, задач их описание и классификация