ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время предприятие часто рассматривается не просто как организационная структура, а как система взаимосвязанных бизнес-процессов, направленных на достижение определенных целей. Организация бизнеса на принципиально новой основе дает возможность решить ряд важнейших для конкурентного предприятия задач - от сокращения непроизводственных расходов и наиболее полного использования ресурсов на базе оптимальной организации работы до управления ассортиментом и ценообразованием реализуемой услуги на основе полной, точной и своевременной информации в единой модели предприятия.

Конструирование бизнеса, внедрение определенных технологий работы были и остаются уникальными творческими процессами. Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях требуется разработка систем управления предприятием, которые оперативно отражают состояние технико-экономических показателей с целью принятия своевременных решений.

Данная выпускная квалификационная работа направлена на совершенствование бизнес-процесса «Оказание услуг» ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность». Актуальность выбора данного бизнес-процесса дает экономический и управленческий эффекты. Результаты решения задач данного бизнес-процесса используются впоследствии другими задачами других деловых процессов, так как данный бизнес-процесс является одним из определяющих всю деятельность предприятия.