Часть II. Масштабные издержки 68

Поведение, не связанное с физическими силами 44

Проектирование - слово емкое 46

Отношения между программистами и проектировщиками 48

Большинство программ проектируются случайным образом 48

Проектирование «взаимодействия» против проектирования «интерфейса» 49

Отличительные черты продуктов, основанных на программном обеспечении 50

Танцующий медведь 53

Стоимость дополнительных возможностей программного обеспечения 54

Апологеты и уцелевшие 57

Наша реакция на когнитивное сопротивление 61

Демократизация власти потребителя 62

Виноват пользователь 63

Программный апартеид 65