53. . Обеспечивающие подсистемы аис в страховой деятельности

Для страховых компаний должны быть разработаны и утверждены с расчетом на

использование в течение достаточно продолжительного времени формы всех первичных и

отчетных документов, связанных со страхованием, в том числе заявление на страхование,

полис, договор страхования, акт о страховом случае и др.

Должна быть разработана система автоматизированного документооборота,

включающая перечень обязательных функций:

 регистрация документов;

 разработка и хранение документов в электронном виде;

 направление документов на рассмотрение и исполнение;

 контроль прохождения и исполнения документов;

 поиск документов по различным параметрам;

 ввод, поддержка и хранение любых типов документов (в том числе и

мультимедиа - аудио, видео, графика);

 защита от несанкционированного доступа и управление разделением прав

доступа к документам.

Основной особенностью организации информационного обеспечения АИС

страховой компании является необходимость иметь полную базу данных по всем

договорам компании за максимально длительный период. Это связано с тем, что при

заключении нового договора с клиентом необходимо иметь полную информацию о его

предыдущих страховках (наличие и характер выплат) и обеспечить просмотр всех

связанных с этими случаями документов. Такая информация должна храниться в базе

данных, постоянно обновляться и получать её надо сразу после запроса.

Современные системы обрабатывают не только текстовые документы и их

реквизиты, но и данные других типов, например, образцы документов в виде

изображения, аудио- и мультимедиа-данные. СУБД должна позволять хранить всю

информацию непосредственно в базе данных (БД).

выделяем три уровня баз данных:

1. Центрального офиса – содержит информацию по всей фирме;

2. Регионального филиала – содержит информацию только по данному

региону;

3. Отделения – содержат все данные по охватываемой территории.

Использование «Колл-центров» для повышения эффективности страхового бизнеса

Отношение большинства россиян к ОСАГО, как и любому другому

обязательному виду страхования, отрицательное. И совсем не потому, что в России

отсутствует так называемая «культура страхования», и тарифы кажутся завышенными.

Чаще всего страхователи недостаточно информированы, а сервис российских

страховщиков оставляет желать лучшего. Чтобы решить проблемы сервиса и качества

предоставляемых страховых услуг, многие страховщики начали организовывать у себя

контакт-центры, позволяющие общаться с клиентом не только по телефону, но и по факсу,

через электронную почту. В России чаще всего используется телефонная связь, поэтому

вместо понятия «контакт-центр» уместнее использовать термин «колл-центр» (от

английского «call» – звонок).

Действительно, для большинства желающих застраховаться общение с компанией

начинается с телефонного звонка - мало кто приходит в офис без предварительной

договоренности (тех, кто пытается контактировать по иным каналам, таким как Интернет

или электронная почта, тоже немного). Поэтому если не предпринять специальных

действий по обеспечению приема большого числа звонков, резкое увеличение числа

обращений приведет к тому, что в компанию станет трудно дозвониться. «Колл-центр»

здесь спасает положение, помогая если не избежать появления очередей__

Техническое обеспечение АИС страховой компании

Информационное пространство фирмы, представляемое автоматизированной

информационной системой обработки данных, подразделяется на составляющие его

объекты.

1) Центральный офис страховой фирмы, или головная организация, как правило,

имеет одну или несколько высокоскоростных локальных вычислительных сетей (ЛВС),

объединённых друг с другом через высокопроизводительные мосты или маршрутизаторы.

2) Региональные офисы страховой компании (филиалы) – масштабные

организации, нередко оснащённые собственными крупными ЛВС и мощными

вычислительными системами, имеющие гарантированно надёжную и достаточно

скоростную связь.

3) В отделении страховой компании, как правило, имеется относительно не

большая локальная сеть, связанная с региональным офисом по заранее составленному

расписанию в определённые часы.

4) Представительства или агентство страховой компании чаще всего оснащается

одним или несколькими компьютерами. Связь с отделениями происходит по мере

необходимости и обеспечивается в течение всего дня.

5) Удалённые пользовательские сети – инспекторы, агенты страховой компании,

проверяющие, т.е. сотрудники которые по долгу службы проводят рабочий день не в

собственном офисе, например, у клиентов, а также руководители, находящиеся в

командировке, отпуске, – пользуются переносным компьютером с модемом (ноутбук).