Лекция 12

Тема: Системы управления бизнесом. CRМ - управление отношениями с клиентами. Системы управления бизнесом. ERP системы

План:

1. Концепции внутреннего и внешнего маркетинга - ERP и CRM;

2. CRМ - управление отношениями с клиентами;

3. Что такое CRM-система, ее функции;

4. Эффективность внедрения ERP системы;

5. Основные движущие силы для начала внедрения ERP системы;

6. Преимущества, которые дает компании ERP система;

Ключевые слова: кастомизация, маркетинг, конкуренция, мультиканальность взаимоотношений, рынок, клиент, бизнес план, кастомизация, конкуренция.