Call центр

Старший оператор:

• Орумбаева Роза;

Call центр - операторский центр обработки входящих и исходящих звонков, контроль качества обслуживания операторов, поддержка по всем вопросам операторов тт, видеомониторинг.

Функциональные обязанности:

Старший оператор:

• Задания операторам;

• Сдача ежедневных и еженедельных отчетов руководству;

• Контроль качества и обслуживания;

• Видеомониторинг ;

• Составление рабочего графика для сотрудников Call центра.

Оператор:

• Ежедневный отчет о посещаемости операторов ТТ;

• Опрос по акциям, тарифам и услугам компании;

• Помощь и консультация операторам по рабочим вопросам;

• Просмотр камер (выявление нарушений, dress код, контроль за качеством);

• Обзвон менеджеров по заданию от ЭСА;

• Обзвон руководителей секторов по вопросам работы операторов ;

Требования к руководителям секторов и операторов:

• Контролировать Посещаемость операторов ;

• Контроль операторов на знание продукции компании, навыков продаж и стандартов обслуживания, услуг компании;

• Обмен информацией с руководителями секторов ;

• Соблюдение рабочего графика ;

• Соблюдение dress кода ( у операторов) ;

Взаимодействие с отделами:

• Супервайзер (ежедневные и еженедельные отчеты)

• Отдел кадров ( отчеты о посещаемости операторов)

• Коммерческая служба (по акциям и тарифам)

• Тренинги менеджеров всего Казахстана (проверка знаний операторов, тесты, бриффинг опросы)

• Бухгалтерия (посещаемость операторов тт, отправка отчетов по продажам, в случае тех. Неполадок на тт)

• Бэк офис ( выполнение заданий от старшего оператора Бэк офиса)

• Курирующие операторы компании KCELL ( связь с курирующими по обслуживанию абонентов по программам DROP и DCH)

• Мененджеры секторов (информирование и контроль за получением информации)