Тренинг менеджер

Тренинг-менеджер — это специалист, который занимается профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации.

• Искакова Гаухар – тренинг менеджер г.Алматы;

• Минникаева Екатерина – тренинг менеджер ЮГ1;

• Ступченко Елена – тренинг менеджер Запада;

Функциональные обязанности

• Осуществляет подбор сотрудника по запросу от руководителя сектора, согласно требованиям к кандидату на должность оператора;

• Проводить собеседование/ отбор потенциальных операторов, совместно с руководителем сектора, и направлять на 10 дневную стажировку (3 дня обучение тренером, 1 день Кселл, дней на тт);

• Производить обучение стажера/оператора (техника продаж, стандарты обслуживания, акции, услуги и ТП компании Кселл, рабочие программы, 1С, все виды отчетов, взаимодействие со структурами);

• Вести контроль работы стажера/оператора на знание программ, услуг и нормативов обслуживания Компании;

• Организовывать адаптацию новому сотруднику на рабочем месте;

• Проводить экзамен по итогам стажировки;

• Производить оценку кандидатов на работу в розничную сеть;

• Оценивать качество работы сотрудников и их потенциал, расставлять сотрудников на участки работы в соответствии с их компетенцией.

• Проводить тренинги, повышающие квалификацию персонала;

• Организовывать своевременное подписание документов в отделе кадров при смене сотрудников, наборе новых сотрудников;

• Разработка обучающего материала;

• Разработка инструкций и процедур для персонала компании;

• Разработка и совершенствование кейса тренера;

• Разработка аттестационного материала;

• Проведение аттестации операторов/персонала ежеквартально;

• Проведение внутреннего аудита;

• Предоставление обратной связи по итогам аудита руководителю сектора, и подразделениям, имеющим отношение к совершенствованию бизнес процесса сектора руководителя;

• Отслеживание работы над ошибками операторов ;

• Проверка и контроль планов (еженедельных, ежемесячных) ;

• Презентации нового материала ;

• Разработка мотивации персонала и ее внедрение;

• Организация эмоционального и физического восстановления оператора ;

• Помощь руководителю сектора и оператору в управлению временем (при необходимости) ;

• Воспитывать корпоративный дух и командный настрой в работе.

• Планирование системы обучения и адаптации сотрудников торгового салона, совместно с руководителем сектора.

• Формирование и контроль выполнения стандартов сервиса Компании:

• Контроль выполнения стандартов обслуживания и правил внутреннего трудового распорядка.

• Контроль за повышением рентабельности розничных продаж:

• Помощь в использовании потенциала торговых салонов, повышение доли продаж приоритетных товаров.

• Помощь в разрешении конфликтных ситуациях между операторами и руководителем сектора.

• Информировать своего Супервайзера о различного рода происшествиях в вверенном регионе.

• Выезжать в командировки (запланированные и внеплановые) с целью обучения, аттестации, аудита тт и персонала

Требования:

Руководители секторов:

• Предоставление информации об операторах ( замена операторов)

• Оповещение о полном закрытии ТТ;

• Уведомление об увольнении операторов .

Операторы:

• Своевременное посещение тренингов, обучения;

• Сдача экзамена после стажировки;

• Сдача теста в течение рабочего времени;

• Желание учиться.

Взаимодействие:

• Супервайзер (обсуждение и согласования всех вопросов рабочего процесса);

• Руководитель сектора ( обсуждение вопросов, касающихся операторов);

• Call центр ( обмен информацией об операторах, предоставление услуг компании);

• Отдел кадров (заполнение документов на должность оператора);

• Служба безопасности (предоставление анкет операторов).