4. Общие сведения об оао «лукойл-Интер-Кард»

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» - это дочернее предприятие компании «ЛУКОЙЛ», которое является оператором по развитию и эксплуатации системы расчётов на АЗС ЛУКОЙЛ и использованием пластиковых карт. Программа развития ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» утверждена правлением ОАО «ЛУКОЙЛ» на 2008-2017 гг.

Преимущества данной программы для клиентов ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» заключаются в следующем:

1) Контроль над расходами и экономия:

·скидки на нефтепродукты, сопутствующие товары и услуги, реализуемые на АЗС;

·возмещение НДС при оплате нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг;

·исчерпывающая информация по всем операциям, произведенным по карте: номер АЗС, на которой заправлялся водитель, время заправки, вид и количество нефтепродуктов, сумма операции;

·исключение фактов мошенничества при приобретении нефтепродуктов, товаров и услуг;

·возможность установления лимита на вид и количество нефтепродуктов, отпускаемых на АЗС;

·планирование расходов на нефтепродукты, сопутствующие товары и услуги на основе анализа текущего потребления.

2) Безопасность:

·приобретение нефтепродуктов при междугородних поездках (рейсах) без использования наличных денежных средств;

·отсутствие риска ошибок в расчетах, связанных с использованием наличных денег;

·применение средств криптографии, обеспечивающих защиту от копирования информации и подделки карты;

·блокировка и возврат денежных средств в случае утери карты.

3) Территория приема:

·самая широкая в России и странах СНГ сеть АЗС, принимающая к оплате топливную карту за нефтепродукты, сопутствующие товары и услуги;

·развитие сети АЗС в соответствии с потребностями держателей карты.

4) Удобство:

·длительность проведения операции по топливной карте «ЛУКОЙЛ» составляет не более одной минуты;

·приобретение нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг по единой карте на пути следования на всех АЗС, оборудованных терминалами системы «ЛИКАРД», независимо от региона, государства и валюты обслуживания;

·информирование об АЗС, принимающих к оплате топливные карты «ЛУКОЙЛ», и размерах предоставляемых ими скидок.

5) Надежность:

·высокое качество нефтепродуктов и высокий уровень сервиса на АЗС, оборудованных терминалами системы «ЛИКАРД»;

·эмитент топливной карты - транснациональная корпорация «ЛУКОЙЛ»;

·применение передовых технологий в области выпуска и обслуживания топливных карт;

·высокий профессионализм сотрудников компании.

6) Дополнительные продукты и услуги:

·установка в офисе клиента «Автоматизированного Рабочего Места» для самостоятельного выполнения операций с картами: пополнение карты, смена pin-кода, разблокировка карты, установка лимитов, экспресс-анализ.

·круглосуточная служба «Горячая линия ЛИКАРД», в которую водитель может обратиться при возникновении нештатных ситуаций в рейсе.

7) Индивидуальные схемы работы с крупными клиентами:

·отсрочка платежей;

·гибкая система скидок;

·минимальные ставки информационных услуг;

·персональный менеджер клиента.

В целом, ЛУКОЙЛ-Интер-Кард - это дочерняя компания ОАО «ЛУКОЙЛ», являющаяся лидером на рынке топливных карт России и стран СНГ, реализующая свою деятельность с российскими и зарубежными клиентами уже более.

ЛУКОЙЛ-Интер-Кард имеет более 3500 АЗС в 74 регионах России, а также на территории Белоруссии, Литвы, Латвии, Эстонии, Украины, Азербайджана, Польши, Молдовы, Финляндии. В настоящее время ведутся работы по развитию системы ЛИКАРД в Болгарии, Венгрии, Сербии, Чехии и Турции. Также организация имеет 175 региональных офисов обслуживания, свыше 275 тысяч топливных карт «ЛУКОЙЛ», 1,5 миллиона карт лояльности в обращении и более 50 тысяч клиентов - предприятий и физических лиц. [27]

Организационная структура представляет собой структуру объекта управления, элементами которой являются подразделения или отдельные участки системы, а связи выражают включенность участников или подразделений в другие подразделения.

Организационные дизайн - это дифференциация целевой деятельности организации на отдельные функции и операции.

Организационная структура:

1.Специалист офиса продаж - лицо, представляющее в офисе продаж начальника отдела продвижения продуктов и сопровождения клиентов челябинского филиала компании.

Обязанности специалиста офиса продаж:

·Руководство деятельностью офиса продаж;

·Персональная ответственность за выполнение задач и функций офиса продаж;

·Обеспечение высококачественного персонального обслуживания клиентов, решение всех вопросов, связанных с их обслуживанием;

·Формирование предложения по повышению эффективности работы с клиентами;

·Формирование отчетности по деятельности офиса продаж;

·Выполнение плановых показателей;

·Обеспечение условий и своевременное принятие мер, необходимых для выполнения плановых показателей по развитию организации;

·Осуществление функций кураторства частных VIP-клиентов;

·Привлечение на обслуживание физических лиц, ведение переговоров и консультирование клиентов по всему спектру деятельности организации;

·Обеспечение рационального использования материальных, финансовых и технических средств.

2.Специалист по работе с клиентами подчиняется непосредственно ведущему специалисту офиса продаж.

Функции специалиста по работе с клиентами:

·Активный поиск клиентов, заключение договоров, консультирование по условиям, порядку и форме их заключения;

·Информирование клиентов о товарах и услугах, реализуемых организацией;

·Осуществление выдачи топливных карт, регистрация факта выдачи; внесение информации на лицевой счёт клиентов по оплате за топливные карты, информационные услуги и нефтепродукты;

·Формирование отчётных документов ежемесячно в установленные сроки;

·Урегулирование разногласий с клиентами;

·Создание и ведение базы клиентов офиса продаж;

·Участие в процессе устранении дебиторской задолженности клиентов;

·Отслеживание порогов блокировки по кредитным сертификатам;

·Формирование заявки на обеспечение офис продаж топливными картами, расходными материалами;

·Начисление денежных средств на топливную карту клиента;

·Программирование / перепрограммирование топливной карты;

3.Специалист ПТС (Программно-технического сопровождения). Функции:

·Учет документации аппаратных и программных средств;

·Анализ проблем функционирования топливных карт;

·Техническая поддержка аппаратной части ПК и офисной техники;

·Сопровождение Баз Данных (по работе с клиентами, составления учебного расписания, бухучету);

·Функции модератора по изменению оперативной информации на сайте (имеется поддержка разработчика сайта; редактирование аудио и видеофайлов для записи методических пособий; проведение резервного копирования и антивирусной защиты).