По квалификации персонала и уровням управления

стратегические (топ-менеджеров), функциональные (менеджеров среднего звена) и оперативные (специалистов)

Информационные системы специалистовпомогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы. Задача — интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов. В этом классе ИС можно выделить две группы ИС:

• Системы офисной автоматизацииВследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции:

  • обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;

  • производство высококачественной печатной продукции;

  • архивация документов;

  • электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;

  • электронная и аудиопочта;

  • видеоконференции и телеконференции;

• Системы обработки знаний Эти ИС включают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.

ИС менеджеров среднего звена используются для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих ИС:

• составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне;

• обеспечение доступа к архивной информации ит.д.

Диапазон программ, применяемых для систем этого уровня весьма широк. Среди решаемых ими задач можно выделить следующие:

• сравнение текущих показателей организации с прошлыми;

• анализ маркетинга. Моделирование стратегии, анализ положения компании на рынке, разработка плана маркетинга

• анализ продаж. Информационная поддержка и анализ процесса продаж, моделирование каналов сбыта.

Стратегические ИС Помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи осуществлять долгосрочное планирование. Развитие и успех любого предприятия, организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией.Стратегия– это набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач.

Основная задача стратегических ИС — сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом организации. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности. На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство предоставления менеджеру необходимой информации для принятия решений.