Содержание

УДК [658.52.011.56:658.512.011.56]:001.51 2

ISBN 5-230-03738-5 2

ISBN 5-230-03738-5 2

1. MRP(Material Requirements Planning) 4

1.1 Введение 4

1.2 С чего все начиналось. MRP I 4

1.3 Переход к планированию ресурсов 7

1.4 Динамическое планирование с учетом результатов 8

1.5 Планирование ресурсов предприятия 10

1.6 Характеристика модулей MRP II 12

1.7 Контрольные вопросы. 21

2. ERP (Enterprise Resource Planning) 21

2.1 Краткая предыстория 21

2.2 Термин ERP. 24

2.3 Состав ERP-систем 25

2.4 От производства к торговле 26

2.5 Что такое SAP? 27

2.6 Негативные стороны внедрения ERP-систем 28

2.7 Позитивные стороны 28

2.8 SAP или Oracle 30

2.9 Альтернативы 30

2.10 Способы внедрения ERP 31

2.11 Методика выбора средства 34

2.11.1 Внедрение ERP-систем (эталонный процесс) 36

2.11.2 Типичные проблемы при внедрении ERP-систем 45

2.11.3 Сравнение затрат на этапы цепочки выбора и возможных потерь 46

2.12 Ценность ERP 48

2.13 Эффект от внедрения ERP-систем 49

2.14 Лидеры рынка приобретают ERP 53

2.15 ERP II 57

2.16 Сравнение отечественных и западных систем управления предприятием 65

2.17 Ссылки по теме 74

2.18 Аббревиатуры. 75

2.19 Контрольные вопросы 76

3. CRM (Customer Relationship Management) 77

3.1 Исторические корни 79

3.2 CRМ - управление отношениями с клиентами 80

3.3 Пирамида ценностей в эпоху CRM 81

3.4 Цели, процессы, структура 84

3.5 Классификация CRM-систем 87

3.6 Обзор CRM-решений в России 89

3.7 CRM: проблемы и перспективы 99

3.8 Ссылки по теме 100

3.9 Контрольные вопросы. 103

4. Литература 103

1.MRP(Material Requirements Planning)