6.1 Информационные технологии поддержки принятия решения

С истемы поддержки принятия решений - это компьютерные, интерактивные системы, разработанные в помощь менеджеру в процессе принятия решения. Они содержат данные и модели, позволяющие решать плохо формализованные задачи (рис. 16).

В состав системы поддержки принятия решений входят три основных компонента: база данных, база моделей и программная подсистема, состоящая из СУБД, системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером [9].

База данных играет в информационной технологии поддержки принятия решений важную роль. Данные могут непосредственно использоваться пользователем для расчетов при помощи математических моделей. Данные, поступающие из информационной системы оперативного уровня для эффективного их использования, должны быть предварительно обработаны.

Для функционирования системы поддержки принятия решений требуются также и внутренние данные (например, данные о движении персонала, инженерные данные и т.п.), которые необходимо своевременно собрать, ввести и осуществлять поддержку. Важное значение, особенно для поддержки принятия решений на верхних уровнях управления, имеют данные из внешних источников (например, данные о конкурентах, национальной и мировой экономике). Эти данные обычно приобретаются у специализирующихся на их сборе организаций.

Немаловажным является включение в базу данных документов, содержащих записи, письма, контракты, приказы и т.п. Если содержание этих документов будет записано в памяти и затем обработано по некоторым ключевым характеристикам (поставщикам, потребителям, датам, видам услуг и др.), то система получит дополнительный мощный источник информации.

Система управления данными должна предоставлять возможности для составления комбинаций данных, получаемых из различных источников, посредством использования процедур агрегирования и фильтрации; быстрого прибавления или исключения того или иного источника данных; построения логической структуры данных в терминах пользователя; использования и манипулирования неофициальными данными для экспериментальной проверки рабочих альтернатив пользователя; обеспечения полной логической независимости этой базы данных от других операционных баз данных, функционирующих в рамках фирмы.

База моделей. Целью создания моделей являются описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использование моделей обеспечивает проведение анализа в системах поддержки принятия решений. Модели, базируясь на математической интерпретации проблемы, при помощи определенных алгоритмов, способствуют нахождению полезной для принятия правильных решений информации.

Система управления базой моделей позволяет создавать новые модели или изменять существующие, поддерживать и обновлять параметры моделей, манипулировать моделями.

Система управления интерфейсом должна обеспечивать эффективность и гибкость информационной технологии. Интерфейс определяет язык пользователя; язык сообщений компьютера, организующий диалог на экране дисплея; знания пользователя. Язык пользователя - это действия, производимые пользователем в отношении системы с помощью клавиатуры, пишущих на экране электронных карандашей, джойстика; манипулятора мышь, и подаваемыми голосом командами, и т.п. Простая форма языка пользователя - созданные формы входных и выходных документов. Язык сообщений представлен тем, что видит пользователь на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п. Наиболее распространены запросно-ответный режим, командный режим, режим меню, режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером.

Особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения является основной целью этой технологии и происходит в результате итерационного процесса (рис. 17), в котором участвуют система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления, и человек, как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный на компьютере результат вычислений.

О кончание итерационного процесса происходит по решению человека. В этом случае можно говорить о способности информационной системы совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений.

Дополнительно к этой особенности информационной технологии поддержки принятия решений можно указать еще ряд ее отличительных характеристик [9]:

- ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

- сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

- направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

- высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления. Кроме того, решения, принимаемые на различных уровнях управления, часто должны координироваться. Поэтому важной функцией и систем и технологий является координация лиц принимающих решения, как на разных уровнях управления, так и на одном уровне.