Раздел 4. Сервисная деятельность как процесс предоставления услуги (14 ауд. Часов)

Рубежный контроль – письменный опрос по вопросам

Задание: в течение 30 минут ответьте письменно на вопросы.

1. Понятие «сервис», «услуга», «деятельность», «сервисная деятельность».

2. Раскройте понятие «потребность».

3. Классификация потребностей человека.

4. Специфика сервисной деятельности.

5. Роль стандартизация в развитии сервисной деятельности.

6. Дайте оределение понятию «качество» и раскройте его значение в сервисной деятельности.

7. Механизмы государственного регулирования в сервисной деятельности.

8. Виды услуг социально-культурной сферы в соотвествии с ОКВЭД.

Самостоятельная подготовка к рубежному контролю (1 час)