Трофимов Информационные технологии черный

8.3.3. Интеллектуальные информационные технологии

Сегодня в области автоматизации управления анализ информации доминирует на предварительной стадии подготовки решений — обработки первичной информации, декомпозиции проблемной ситуации, что позволяет познать лишь фрагменты и детали процессов, а не ситуацию в целом. Для преодоления этого недостатка надо научиться строить базы знаний, используя опыт лучших специалистов, а также генерировать недостающие знания.

Использование информационных технологий в различных сферах человеческой деятельности, экспоненциальный рост объемов информации и необходимость оперативно реагировать в любых ситуациях потребовали поиска адекватных путей решения возникающих проблем. Эффективнейшим из них является путь интеллектуализации информационных технологий.

Под интеллектуальными информационными технологиями (ИТТ) обычно понимают такие информационные технологии, в которых предусмотрены следующие возможности:

наличие баз знаний, отражающих опыт конкретных людей, групп, обществ, человечества в целом, при решении творческих задач в опреде ленных сферах деятельности, традиционно считавшихся прерогативой интеллекта человека (например, такие плохо формализуемые задачи, как принятие решений, проектирование, извлечение смысла, объяснение, обучение и т.п.);
наличие моделей мышления на основе баз знаний: правил и логиче ских выводов, аргументации и рассуждения, распознавания и классифи кации ситуаций, обобщения и понимания и т.п.;
способность формировать вполне четкие решения на основе нечетких, нестрогих, неполных, недоопределенных данных;
способность объяснять выводы и решения, т.е. наличие механизма объяснений;

• способность к обучению, переобучению и, следовательно, к развитию. Технологии неформализованного поиска скрытых закономерностей

в данных и информации Knowledge Discovery (KD) базируются на новейших технологиях формирования и структурирования информационных образов объектов, что ближе всего лежит к принципам обработки информации интеллектуальными системами.

Информационные технологии поддержки процесса принятия решений Decision Support (DS) представляют собой оболочки экспертных систем

8.3. Аналитическая обработка данных 221

и ли специализированные экспертные системы, которые предоставляют возможность аналитикам определять отношения и взаимосвязи между информационными структурами в базах структурированной информации предприятия, а также прогнозировать возможные результаты принятия решений.

Тенденции развития ИИТ. Системы связи и коммуникаций. Глобальные информационные сети и ИИТ могут в корне поменять наши представления о компаниях и самом умственном труде. Присутствие сотрудников на рабочем месте станет практически не нужным. Люди могут работать дома и взаимодействовать друг с другом при необходимости через сети. Известен, например, успешный опыт создания новой модификации самолета «Боинг-747» распределенным коллективом специалистов, взаимодействующих по Интернет. Местонахождение участников каких-либо разработок будет играть все меньшую роль, зато возрастает значение уровня квалификации участников. Другая причина, определившая бурное развитие ИИТ, связана с усложнением систем коммуникации и решаемых на их основе задач. Потребовался качественно новый уровень «интеллектуализации» таких программных продуктов, как системы анализа разнородных и нестрогих данных, обеспечения информационной безопасности, выработки решений в распределенных системах и т.п.

Образование. Уже сегодня дистанционное обучение начинает играть важную роль в образовании, а внедрение ИИТ позволит существенно индивидуализировать этот процесс сообразно с потребностями и способностями каждого обучаемого.

Быт. Информатизация быта уже началась, но с развитием ИИТ появятся принципиально новые возможности. Постепенно компьютеру будут передаваться все новые функции: контроль над состоянием здоровья пользователя, управление бытовыми приборами, такими как увлажнители, освежители воздуха, обогреватели, ионизаторы, музыкальные центры, средства медицинской диагностики и т.п. Другими словами, системы станут еще и диагностами состояния человека и его жилища. Будет обеспечено комфортное информационное пространство в помещениях, где информационная среда станет частью окружающей человека среды.

Перспективы развития ИИТ¹. Представляется, что в настоящее время ИИТ подошли к принципиально новому этапу своего развития. Так, за последние 10 лет существенно расширились возможности ИИТ за счет разработки новых типов логических моделей, появления новых теорий и представлений. Узловыми точками в развитии ИИТ считаются:

Б олотова, Л. Интеллектуальные информационные технологии (история и тенденции развития) / Л. Болотова, С. Любкин, В. Резер. http://www.osp.ru/cio/2002/05/03l_l.htm.

222 Глава 8. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки...

п ереход от логического вывода к моделям аргументации и рассужде ния;
поиск релевантных знаний и порождение объяснений;
понимание и синтез текстов;
когнитивная графика, т.е. графическое и образное представление знаний;
мультиагентные системы;
интеллектуальные сетевые модели;
вычисления, основанные на нечеткой логике, нейронных сетях, ге нетических алгоритмах, вероятностных вычислениях (реализуемых в раз личных комбинациях друг с другом и с экспертными системами);
проблема метазнаний.

Новой парадигмой создания перспективных ИИТ стали мультиагентные системы. Здесь предполагается, что агент — это самостоятельная интеллектуальная система, имеющая свою систему целеполагания и мотивации, свою область действий и ответственности. Взаимодействие между агентами обеспечивается системой более высокого уровня — ме-таинтеллектом. В мультиагентных системах моделируется виртуальное сообщество интеллектуальных агентов — объектов, которые автономны, активны, вступают в различные социальные отношения — кооперации и сотрудничества (дружбы), конкуренции, соревнования, вражды и т.п. Социальный аспект решения современных задач и есть фундаментальная особенность концептуальной новизны передовых интеллектуальных технологий — виртуальных организаций, виртуального общества.

(?) Контрольные вопросы и задания

Дайте характеристику предприятия как объекта информатизации. Назовите основные показатели, характеризующие развитие системы управления пред приятием.
Перечислите ведущие информационные технологии управления промыш ленным предприятием.
Назовите основные информационные технологии организационного и стра тегического развития предприятий (корпорации).
Каковы основы стандартов стратегического управления, направленного на улучшение бизнес-процессов? Каково соотношение информационных технологий ВРМ и BPI?
Дайте определение философии всеобщего управления качеством (TQM). Как связаны фазы развития качества и информационные технологии?
Назовите основные положения организационного развития предприятия, охарактеризуйте этапы стратегического управления. Назовите групповые стра тегии.

Литература 223

Как создается бизнес-модель предприятия? Назовите основные подходы к оценке эффективности бизнес-модели.
Что такое система сбалансированных показателей? Назовите основные со ставляющие ССП. Каковы взаимосвязи групп показателей ССП?
Перечислите методические основы создания информационных систем. Что такое системный подход?

Что такое информационный подход к формированию информационных систем и технологий?
Что такое стратегический подход к формированию информационных систем и технологий?
Каково содержание объектно-ориентированного подхода к описанию по ведения агентов на рынке? Дайте определение объекта, укажите аналоги агентных систем.
Каковы методические принципы совершенствования управления пред приятием на основе информационно-коммуникационных технологий? Каково целевое назначение ИКТ?
Дайте определения документа, документопотока, документооборота, систе мы документационного управления.
Как проектируется макет формы документа? Назовите зоны документа, состав их реквизитов.
Назовите базовые информационные технологии системы документацион ного управления.
Что такое унифицированная система документации? Каковы общие прин ципы унификации?
Дайте характеристику организационно-распорядительной документации, приведите примеры документов.
Каким требованиям должна удовлетворять электронная система управления документооборотом ?
Что такое корпоративная информационная система? Назовите основные контуры управления, состав функциональных модулей.
Назовите известные вам программные продукты для КИС. Дайте их срав нительную характеристику.

Ш Литература

Вернет, Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. — СПб.; Харьков: Питер, 2001.
Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал. Ключ к успеху в новом тысячелетии / Э. Брукинг. - СПб.: Питер, 2001.

Годин, В. В. Управление информационными ресурсами / В. В. Годин, И. К. Корнев. - М.: ИНФРА-М, 1999.
Информационные системы и технологии в экономике: учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / М. И. Семенов, И. Т. Трубилин, В. И. Лойко, Т. П. Барановская ; под ред. В. И. Лойко. — М.: Финансы и статистика, 2003.

224 Глава 8. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки...

Информационные технологии в бизнесе / под ред. М. Желены. — СПб.: Питер, 2002.
Каплан Роберт, С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / С. Каплан Роберт, П. Нортон Дейвид ; пер. с англ. — М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.
Карагодин, В. И. Информация как основа жизни / В. И. Карагодин, В. Л. Ка- рагодина. — Дубна: Феникс, 2000.
Карминский, А. М. Информатизация бизнеса / А. М. Карминский, П. В. Нес теров. — М.: Финансы и статистика, 1997.
Лихачева, Г. Н. Информационные технологии на службе информационного общества / Г. Н. Лихачева // Новые информационные технологии в экономических системах. — М., 1999.

Острейковский, В. А. Теория систем / В. А. Острейковский. — М.: Высшая школа, 1997.
Питеркин, С. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP- систем / С. В. Питеркин, Н. А. Оладов, Д. В. Исаев. — 2-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2003.
Соколов, Д. В. Введение в теорию социальной коммуникации : учеб. посо бие/Д. В. Соколов. - СПб.: Изд-во СПбГУП, 1996.
Трофимов, В. В. Информационно-коммуникационные технологии в ме неджменте : учеб. пособие / В. В. Трофимов, В. В. Томилов. — СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

Содержание