9. Аналіз проблем і коригувальні дії

Ціль етапу аналізу проблем - зібрати й проаналізувати проблеми й визначити, які коригувальні дії варто почати для їхнього вирішення.

Проблеми й питання, що вимагають вирішення, звичайно виявляються в ході аналізу й при виконанні процесів. Необхідно фіксувати: проблеми й невідповідності, виявлені в процесі валідації й верифікації; значні відхилення параметрів планування проекту від їхніх оцінок; невиконані зобов'язання (як внутрішні, так і зовнішні); значні зміни в статусі ризиків; проблеми доступу до даних, збору даних, конфіденційності й безпеки даних; проблеми, пов'язані із залученням зацікавлених осіб.

Проблеми можуть мати різний характер. У тих випадках коли проблема, залишена без вирішення, може бути на перешкоді до досягнення поставлених у проекті цілей, потрібні коригувальні дії. Тому аналіз проблем включає визначення тих питань, по яких потрібні коригувальні дії.

Рекомендовані робочі продукти - результати етапу аналізу проблем: перелік проблем, що вимагають прийняття коригувальних дій.

Коригувальні дії — це дії по усуненню виявленої невідповідності або дії, виконання яких сприяє вирішенню або усуненню проблеми. До їхнього числа відносяться: модифікація або коректування завдання на роботу; модифікація або коректування вимог; перегляд оцінок і планів; уточнення й нове узгодження ролей і обов'язків учасників проекту; введення додаткових ресурсів; зміна процесів; ревізія проектних ризиків.

Коригувальні дії, як і будь-які зміни зобов'язань, варто обговорити й погодити із зацікавленими сторонами.

Рекомендовані робочі продукти - результати даного етапу: план коригувальних дій.

10. Моніторинг коригувальних дій проводиться аж до їхнього остаточного завершення. По завершенні коригувальної дії необхідно проаналізувати отримані результати й оцінити ефективність вжитих заходів. Якщо спостерігаються відхилення від очікуваних або планованих результатів, варто визначити й документувати дії, спрямовані на усунення цих відхилень.

Рекомендовані робочі продукти - результати даного етапу: результати коригувальних дій.