31.Аис удалённого банковского обслуживания

Удаленное банковское обслуживание предполагает проведение операций без визита в банк на основании инструкций, передаваемых по каналам удаленного доступа. Банки начинают все больше обращаться к разработкам, которые бы позволили осуществлять удаленное обслуживание (УО) клиентов с применением самых современных решений. Если раньше в банках было распространено только два основных способа удаленного обслуживания - юридических лиц в системах "клиент-банк" и физических лиц при помощи банкоматов, то сегодня к этому списку добавляются системы компьютерной телефонии, обслуживание через Интернет, центры сервисного обслуживания запросов клиентов (Call-центры), мобильный телефон с использованием WAP и SMS протоколов. Предпосылки развития удаленного обслуживания: • необходимость увеличения количества банковских услуг в связи с повышением конкуренции на банковском рынке (необходимость повышения многоканальности банка);• развитие сетевых технологий и других средств удаленной обработки информации;• требования к экстерриториальности банковских услуг;

• • снижение операционных расходов и переход к безбумажным технологиям. Доступ клиентов к банковским продуктам системы посредством различных каналов распространения продуктов осуществляется через серверы доступа, которые обеспечивают работу каналов. Сервер доступа к продуктам - это программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий взаимодействие между сервером УО и клиентом с использованием средств распространения продуктов. Виды удаленного обслуживания в системе УО: 1доступ к счетам через модем и общую телефонную сеть (традиционная подсистема Клиент-Банк); 2.обслуживание счетов клиента через Интернет - подсистема «Интернет-Клиент». Клиент получает доступ к счету с помощью стандартных средств доступа к Интернет; 3.система автоматического обслуживания клиентов по телефону с использованием технологий компьютерной телефонии. На единую систему удаленного банковского обслуживания могут «навешиваться» различные подсистемы, описывающие каналы доставки документа. Система «Клиент –Банк» (КБ) обеспечивает быстрый удобный ввод информации, ее первичную обработку и любое внешнее взаимодействие банка с клиентами, другими банками, Центральным банком и т.д. Преимущества системы «Клиент-Банк»:1.Сопряжение с любыми внутренними учетными системами банков.2.Возможность соединения с удаленными абонентами.3.Мониторинг пути прохождения документов, уведомление о причинах задержки документов и т.д.4.Работа со всеми наиболее распространенными финансовыми документами.5.Работа с документами свободного формата, что делает систему открытой и легко модифицируемой.6.Использование электронной почты.7.Возможность подключения мобильных пользователей. Система "Клиент-Банк" ориентирована как на крупные, так и небольшие компании.