logo search
Учебное пособие по Шабалину

2.6.2. Специальные офисные программы для туристского офиса и управления гостиничными комплексами

Высокое качество уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий. Каждая отрасль экономики имеет свои особенности. Поэтому на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма применяются специализированные программы.

Специализированные программные средства для автоматизации деятельности в сфере туризма можно разделить на пакеты управления туристскими фирмами и пакеты управления гостиницами.

Пакеты управления туристскими фирмами имеют различные функциональные возможности. Множество программных продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универсальные (рассчитаны на агентов, туроператоров, продавцов билетов). Как правило, большинство систем позволяют вести справочные базы по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т. д. Эти возможности ускоряют процессы расчетов и формирования документов.

Пакеты управления турфирмами: TurWin (компания Арим-Софт); Чартер, Овир (Мегатек); «Туристский офис» (компания «Туристские технологии»); «Само-Тур» (компания Само-Софт); Мастер-Тур (Мегатек); Travel Agent-2000 (Интур-Софт) и др.

Системы управления гостиницами могут обладать различными функциями: составляют базы данных гостей, осуществляют бронирование, ведут учет заказов, переговоров, печатают счета и другие документы. С помощью таких пакетов можно в любой момент получить информацию о наличии свободных мест. Программные продукты могут включать несколько модулей, предназначенных для работы различных служб с использованием одного компьютера с разными правами доступа персонала или нескольких компьютеров, подключенных к локальной сети гостиницы. Например, модули менеджера, портье, кассира и т. д. Различные пакеты управления гостиницами обладают некоторыми особенностями. Например, в пакете Fidelio Front Office разработаны программы частого гостя, которые гарантируют поощрения клиента; имеется мощный аналитический блок, позволяющий получить любую отчетность и статистику за любой период времени и т. п.

Пакеты управления гостиницами: Fidelio Front Office; Эдельвейс, Барсум, Реколайн (Рек-Софт); 1С: Гостиница; Русский отель; Hotel; Отель – Симпл и т. д.

Выбор системы управления гостиничным комплексом и пакета управления турфирмой для конкретной организации представляет собой сложную задачу. Следует учесть следующие факторы: