3.5.Инструктор

Цель группы — повысить эффективность труда пользователей. Поэтому инструкторы «принимают сторону» пользователей подобно тому, как менеджеры продукта представляют интересы заказчика. Однако перед пользователями инструкторы выступают в роли

представителей проектной группы. В этом последнем качестве группа инструктирования отвечает за выпуск удобного, полезного продукта, которому практически не нужна поддержка. Персонал группы тестирует удобство использования продукта, выявляет проблемы в этой области и проверяет проект пользовательского интерфейса. Активно участвуя в создании пользовательского интерфейса, инструкторы сокращают затраты на сопровождение продукта и поддержку пользователей. Часто же бывает, что изучению этих расходов практически не уделяется внимания, хотя все расчеты очень просты: чем легче работать с приложением, тем меньше затраты на поддержку. Довольно часто приложение сдается в эксплуатацию без плана

обучения, а проектные группы даже не имеют представления о том, как пользователи будут изучать приложение. Задача инструкторов — не допустить этого, заранее спроектировав, составив и протестировав все необходимые материалы, включая краткие памятки, руководства пользователей, системы онлайновой помощи, Web-страницы и даже — если понадобится — целый учебный курс. Когда материалы подготовлены, труппа координирует обучение пользователей.

Управлять ожиданиями пользователей так же важно, как и ожиданиями заказчика. пользователям будет полезно -----прототипы системы, демонстрация которых

значительно повысит шансы на успех проекта. Кроме того, пользователям полезно показать действующие модули программы.