Соглашения об уровне обслуживания

В настоящем разделе представляется целесообразным кратко объяснить важность соглашений об уровне обслуживания (Service-Level Agreement — SLA), касающихся реали­зации VPN-сети. Соглашения SLA представляют собой контракт между провайдером VPN-сети и его клиентом; в этом соглашении содержатся критерии, согласно которым пользователь ожидает предоставления конкретных служб. Соглашение SLA является единственным имеющим юридическую силу средством, имеющимся в распоряжении пользователя, которое позволяет ему добиться того, чтобы провайдер VPN-сети пре­доставил ему службы того уровня и качества , которые определены в соглашении; по этой причине в интересах самого пользователя внимательно изучить критерии, опи­санные в соглашении и которым должны удовлетворять предоставляемые службы. Од­нако в этих соглашениях имеются некоторые аспекты, представляющие определенные технические проблемы как для провайдера, так и для его клиента.

Для клиента определенную проблему представляет выбор и установка техниче­ских средств, позволяющих оценить уровень обслуживания, и, соответственно, сте­пень соответствия предоставляемых услуг критериям соглашения SLA. Следует от­метить, что в одном соглашении SLA могут содержаться положения, описывающие совместные контрактные обязательства нескольких провайдеров, но если VPN-сеть пользователя охватывает несколько доменов различных провайдеров, то в соглаше­нии SLA должен быть оговорен порядок взаимного соединения провайдеров и ха­рактеристики сквозного соединения.

Для провайдера проблемы, связанные с соглашением SLA состоят в том, что их выполнение может быть связано с использованием услуг нескольких других провай­деров. В случае взаимодействия с Internet-провайдером в открытой сети типичный режим “негарантированной доставки” мало подходит для выполнения условий со­глашения SLA в силу непредсказуемого характера работы механизмов выделения ре­сурсов узла. В таких средах либо провайдер должен либо обеспечить правильно спроектированную сеть (в смысле нужного соотношения между мощностью доступа пользователя и возможностями внутренней коммутации), либо создать структуры дифференциации служб для обеспечения того, чтобы каждому клиенту соглашений SLA был предоставлен некоторый минимальны уровень выделения ресурсов. Следу­ет отметить, что первый способ имеет тенденцию к уменьшению возможностей аг­регирования потоков данных, что негативно влияет на конечную стоимость; второй способ оказывает неблагоприятное воздействие на сложность операционного управ­ления и на возможности масштабирования сети.