Поиск и устранение неисправностей сети

Ниже поэтапно описан подход, который рекомендуется использовать для поиска и устранения неисправностей.

• Определение масштаба проблемы. Где существует проблема, во всей сети или только в какой-либо ее части. Идентификация масштаба проблемы позволяет определить количество пользователей, на которых повлияла проблема, а так­же может помочь в поиске вызвавших ее причин.

• Изоляция проблемы. Не функционирует одна рабочая станция? Клиент может подключиться к сети? Или не функционирует вся рабочая группа? Могут ли уст­ройства печатать? Или проблема повлияла на всю локальную сеть? Не функ­ционирует весь Ethernet-cemeHT? Или это проблема WAN-сети или LAN-WAN- соединения? (Например, имеют ли клиенты доступ к Internet?)

• Определение закономерности появления проблемы. Проблема существует по­стоянно или она возникает периодически или случайным образом? Можно ли воспроизвести проблему? (Если создать те же условия на той же или другой машине, то будут ли возникать те же ошибки?) Эта информация поможет оп­ределить, что может вызывать проблемы в сети.

• Наконец, определение возможности устранения проблемы с помощью имею­щихся средств. Должен быть набор стандартных средств для обслуживания се­тей. Эти средства включают в себя аппаратные инструменты (например, ка­бельные тестеры), программные инструменты (например, анализаторы про­токолов), команды на сервере и рабочей станции, программы и утилиты, текстовые и Web-руководства по аппаратному и программному обеспечению, а также диагностические средства, которые поставляются с различными сете­выми компонентами, такими как серверы, сетевые платы, концентраторы, коммутаторы и маршрутизаторы.