Устранение ошибок в сети

В сетях возникают проблемы. Даже если в сети осуществляется мониторинг, обо­рудование надежно, а пользователи аккуратны, иногда возникают ситуации, когда в сети происходят сбои. Характерным качеством хорошего сетевого администратора является способность находить причины сбоев в сети, анализировать возникающие проблемы и устранять их в напряженной обстановке, когда сетевой сбой вызывает простой в работе компании. В настоящем разделе содержится обзор методов устра­нения ошибок и предлагаются другие средства локализации возникающих в сети проблем. В этот обзор включены ранее описанные методы, а также некоторые до­полнительные средства. Как уже говорилось ранее, эти методы могут быть лучшими способами решения возникающих в сети проблем.

Первым и самым важным средством решения проблем является ведение инженер­ного журнала. Запись в него всей относящейся к сети информации может определить прямой путь к диагностике проблемы. Заметки в этом журнале могут сказать, какие меры уже предпринимались и какое воздействие они оказали на состояние сети. Эта информация может оказаться исключительной ценной для того, чтобы не повторять бесполезных действий. Заметки в инженерном журнале могут также оказаться ценны­ми при передаче решения проблемы другому сотруднику с тем, чтобы он не делал за­ново всю работу. Копия этих заметок должна быть также включена в решение пробле­мы когда составляется отчет о проделанной работе. Он может служить справочным ма­териалом в случае возникновения аналогичных проблем в будущем.

Другим существенным элементом в процессе устранения ошибок является нане­сение меток. Метки следует делать на всем, включая оба конца любого отрезка гори­зонтального кабеля. На метке должен быть указан не только номер кабеля, но и ме­сто расположения другого конца и характер использования кабеля — для передачи данных, голоса или видео. Такой тип метки при устранении неисправностей может оказаться даже более ценным, чем схема расположения кабелей, поскольку эта ин­формация находится там же, где и сам элемент сети, а не где-то в ящике стола. Вме­сте с метками кабелей, следует сделать метки для каждого порта концентратора, коммутатора или маршрутизатора, на которых должно быть указано расположение, назначение и точка подсоединения. Это значительно облегчает решение возникаю­щих проблем. В заключение отметим, что метки с описанием места расположения и назначения должны быть и у всех других компонентов, подсоединенных к сети. При таком подходе к нанесению меток можно легко определить место расположения всех компонентов сети и их назначение. Правильно выполненное нанесение меток, ис­пользуемое вместе с сетевой документацией, созданной при установке сети и ее мо­дернизации, дает полную картину сети и имеющиеся в ней связи. Важно отметить, что документация полезна только в том случае, если она соответствует текущему со­стоянию сети. Все внесенные в сеть изменения должны быть отражены на метках соответствующих устройств и в документации по устройству или кабелю, в которых они произошли. Это дает полную картину состояния сети.