Постепенность изменений

Люди всегда испытывают трудности при осуществлении изменений. Последовательное совершенствование рабочего процесса связано с постоянными изменениями. Руководство обычно торопит, но более опытные менеджеры предпочитают приучать людей к переменам постепенно, шаг за шагом.

Постепенные изменения трудно осуществить, если задачи, стоящие перед каждым исполнителем, и желаемые конечные результаты ясно не определены, а решение этих задач и достижение результатов не взяты под постоянный контроль. Управление работами, распределение времени, организация рабочих мест, календарный контроль за ходом выполнения и завершения работ — все это компоненты постепенного совершенствования рабочего процесса.

Сточки зрения программы ОПД процесс повышения качества включает в себя три ингредиента:

• определение того, что должно совершенствоваться;

• планирование процесса совершенствования;

• осуществление запланированных мероприятий.