Эталонное тестирование

Эталонное тестирование, сравнение того, что вы делаете, с лучшими образцами является важнейшим средством повышения качества результатов вашей работы. Оно показывает, насколько хорошо вы что-то сделали, и, как правило, подсказывает, как сделать это лучше. В рамках программы ОПД сначала определя-ют лучшие системы организации персональной деятельности и потом вырабатывают эталон для сравнения с ним методов работы каждого исполнителя.

Необходимо выбрать лучших работников из вашего коллектива, подобных старшему кассиру в шведском банке, и положить методы их работы в основу работы каждого. Если налицо большая разница между качеством работы лучших и средних исполнителей, необходимо выяснить, как работают лучшие и за счет чего они добиваются более высоких, чем остальные, результатов.