РКЛ по сетевой экономике

4.3. Продукция и услуги экономики информатики

В связи с тем, что экономика информатики как бы пересекает многие другие отрасли экономики (промышленность, образование и т.п.), предлагается выделять в составе экономики информатики специфические и неспецифические продукцию и услуги. Неспецифические продукцию и услуги можно рассматривать как продукцию и услуги других отраслей. Можно в частности говорить, что компьютеры и другая вычислительная техника, средства коммуникаций, периферийные устройства, производятся промышленностью – электронным машиностроением, промышленностью средств связи и т.п. Обучение в сфере информатики осуществляется учебными заведениями, которые относятся к сфере образования. Выпуск литературы и периодических изданий в области компьютерных технологий относится к сфере издательства и полиграфии.

Специфическая продукция сферы информатики связана, в первую очередь, с понятиями информации и программного обеспечения, хотя и может включать в свой состав элементы аппаратного и организационного обеспечения, трудовые ресурсы и т.п., которые в ряде случаев могут преобладать.

Наиболее распространенными видами специфической продукции являются:

- Информационные системы (ИС) – представляют собой совокупность организационных, технических, программных и информационных средств, а также персонала, объединенных в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи информации, предназначенной для выполнения функции управления, других функций в зависимости от предметной области функционирования информационных систем.

- Программное обеспечение (ПО) информационных систем (программные продукты) – представляют собой совокупность компьютерных программ, описаний и инструкций по их применению на ЭВМ.

- Информационные технологии (ИТ) (компьютерные технологии, автоматизированные информационные технологии) – представляют собой организованную для решения задач управления или иных задач, совокупность методов и средств реализация процедур сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, средств вычислительной техники и связи, а так же способов, с помощью которых информация предлагается пользователям. Информационная технология – это способ объединения технического (аппаратного) и программного обеспечения в эффективно работающую компьютерную систему и одновременно - средство организации взаимодействия этой системы с пользователями.

- Информационно-вычислительные сети и коммуникационные системы, включая вновь вводимые участки Интернета – представляют собой два и более компьютера, соединенных между собой с помощью каналов связи (проводной, оптико-волоконной или радиосвязи), с целью передачи и получения информации, линии (каналы) связи в комплексе с соответствующим приемно-передающим оборудованием.

- Информационные (цифровые) продукты (ИП) – в общем случае это совокупность полезной для клиента информации и программного (иногда – организационного) обеспечения для представления ему этой информации. В простейших случаях программное обеспечение отсутствует и информационный продукт может представлять собой просто лист бумаги.

В качестве конкретных ИП могут быть названы:

- деловая и иная документация, в том числе распечатанная на принтере (заказы, планы, задания, бухгалтерская отчетность, договоры и т.п.);

- текстовые материалы (электронные СМИ, электронные книги, компьютерные энциклопедические и иные справочники);

- сложные справочные системы по типу систем ГАРАНТ и Консультант+, обеспечивающих клиентов нормативной правовой информацией;

- графические материалы (фотографии, открытки, карты и т.п.);

- аудиоматериалы (музыкальные записи, речи и выступления);

- видеоматериалы (кинофильмы, телевизионные программы;

- обучающие образовательные программы;

- компьютерные игры;

- билеты и купоны заказов авиабилетов, мест в гостиницах, билеты на мероприятия и т.п.;

- электронные финансовые инструменты: чеки, электронные средства оплаты, электронные ценные бумаги, электронные деньги и т.п.;

- веб-ресурсы различного вида, назначения, степени сложности.

Следует обратить внимание на использование термина ИТ-продукция или ИТ-продукт, который может применяться в отношении любой специфической и неспецифической продукции сферы информатики.

При рассмотрении перечня специфических услуг необходимо, прежде всего, обратить внимание на подход в рамках международного стандарта ITSM (IT Service Management – Управление услугами в области информационных технологий). Согласно этому стандарту результат работы ИТ-подразделения рассматривается как набор ИТ-услуг (ИТ-сервисов). При этом ИТ-подразделению предприятия предлагается самостоятельно определить перечень услуг на понятном заказчику языке и создать каталог услуг. Стандарт ориентирует ИТ-подразделения на то, чтобы услуги были направлены: на управление инцидентами; на управление проблемами; на управление конфигурациями; на управление изменениями; на управление релизами (выпусками новых программных продуктов). Предусматривается заключение соглашения об уровне услуг (Service level agreement, SLA) – это соглашение между заказчиком и поставщиком ИТ-услуг, содержащее описание услуг и их характеристик (метрик), составленное в простых (понятных заказчику, не узко-технических) терминах.

Несмотря на предоставленную стандартом ITSM свободу действий для ИТ-специалистов, аналитики предлагают множество вариантов классификации и группировки ИТ-сервисов. Их анализ представлен, в частности, в работе [13].

В качестве одного из вариантов разработки такого перечня предлагается разделение технических и профессиональных ИТ-сервисов.

Применение «технических сервисов» направлено на облегчение бизнес-процесса или выполнение какой-либо базовой обеспечивающей функции. Примерами технических сервисов являются:

Электронная почта;
Организация базы данных или хранилища данных / Печать документов;
Сервисы по обеспечению использования прикладных программ (систем);
Доступ к сетям, в том числе Интернету;
Применение офисных средств;
Обеспечение голосовой связи;
И т.д.

«Профессиональные сервисы» направлены на поддержку, сопровождение (включая усовершенствование), мониторинг и обеспечение работоспособности технических сервисов. Они являются сервисами более высокого уровня. Примерами профессиональных сервисов являются:

Проектирование, разработка и реализация ИТ-архитектуры, создание и развитие информационных систем;
Обеспечение ИТ-безопасности;
Сервисы управления проектами;
Сервисы закупок элементов информационных систем;
Сервисы по улучшению и разработке прикладных систем;
Обучение, подготовка и переподготовка разработчиков и пользователей;
И т.д.

Еще одно предложение предусматривает выделение базовых, подписных и заказных сервисов.

Базовый сервис – это сервис, который требуется всем пользователям системы и за который каждый пользователь должен платить соответствующую долю. У пользователей нет возможности отказаться от их использования или потребления базовых сервисов. Типичными примерами базовых сервисов являются:
- Передача данных /Управление локальной сетью;
- Электронная почта;
- ИТ-поддержка вычислительных процессов;
- Обеспечение голосовой связи;
- Обеспечение ИТ-безопасности.

Подписной сервис – это сервис, который может быть выбран из некоторого списка на основе бизнес-функций, в которых заказчик задействован. Эти сервисы могут быть реализованы только в том случае, Если клиент подпишется на них. Примерами подписных сервисов обычно являются сервисы, основанные на приложениях, их описание дается в соответствии с бизнес процессом или функцией, которую они поддерживают:
- Сервисы корпоративной информационной системы (КИС);
- Банк-клиент для удаленного банковского обслуживания;
- Реализация торговых прикладных систем (электронной торговли);
- Реализация систем управления кадрами;
- Реализация систем исследования рынка (в рамках электронного маркетинга);
- И т.д.

Заказные сервисы – это сервисы, которые ИТ-подразделение предоставляет на основе принципа «плати-и-тогда-получишь». Эти сервисы обычно предоставляются клиенту, если он запрашивает их для специальной деятельности вне базового и подписного сервисного пакетов. Примерами заказных сервисов являются:

Управление проектами;
ИТ-консалтинг;
Обзор новой технологии;
Обеспечение закупок;
И т.д.

Подобная схема может быть реализована в том случае, если ИТ-подразделение предприятия, являясь центром финансовой ответственности (или юридическим лицом) обслуживает другие центры финансовой ответственности (или юридические лица).

Не следует путать услуги в сфере информационных технологий и услуги сетевых пользователей. Например, услуги по продаже товаров через интернет-магазин – это услуги сферы торговли, а не информационных технологий. Услуги в сфере информационных технологий заключаются в данном случае в создании и поддержке веб-сайта.

Содержание