logo
Економічна кібернетика

Реінжінірінг бізнес-процесів

У сучасній бізнесовій діяльності став широко вживатися термін «реінжиніринг бізнес-процесу». Реінжиніринг бізнес-процесів (Business Process Reengineering) - фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення суттєвих покращень в таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності як витрати, якість, рівень обслуговування та оперативність. Типовий реінжиніринг бізнес-процесу в організації має низку специфічних ознак:

  1. Процеси замість простого комплексу.

  2. Працівники виконують широке коло завдань.

  3. Працівники стають скоріше уповноваженими, ніж контрольованими.

  4. Наголос ставиться на команду, а не на осіб.

  5. Організаційна структура трансформується в напрямі до неструктурованої форми.

  6. Головними скоріше є професіонали, ніж менеджери.

  7. Зосередження на всіх операціях бізнесового процесу.

  8. Основа для оцінювання ефективності роботи переміщається від дій до результатів.

  9. Менеджери стають тренерами, підтримувачами і творцями рішень у разі особливих ситуацій.

10.Усі працівники в організації зосереджуються на привертанні клієнтів.

Ці десять ознак реінжинірингу бізнес-процесу є бажаними результатами і, багато які з них можуть бути досягнутими скромнішими зусиллями, ніж за допомогою повторного розроблення процесів бізнесових рішень. Багато із цих характеристик є скоріше атрибутами, які менеджерам потрібно набути, ніж новими процесами або структурами.